1/12第三讲质量管理的基本方法学习完本章后，我们应该能够熟练掌握 PDCA 循环的方法和步骤；灵活运用质量管理常用工具；在 PDCA 循环中结合常用的七种工具进行分析；了解质量管理新的分析方法。一、质量管理常用的工具<一）调查表调查表也称为查检表、核对表等，它是用来系统地收集和整理质量原始数据，确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。常用的调查表有不合格品工程调查表，不合格原因调查表，废品分类统计表，产品故障调查表，工序质量调查表，产品缺陷调查表等。1．调查表的应用程序<1）明确收集资料的目的。<2）确定为达到目的所需搜集的资料<这里强调问题）。<3）确定对资料的分析方法<如运用哪种统计方法）和负责人。<4）根据目的不同，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括调查者及调查的时间、地点、方式等栏目。<5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。<6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。2．调查表的形式一般可分为点检用调查表和记录用调查表。<1）点检用调查表此类表在记录时只做“有、没有”、“好、不好”的注记。常用的有：管理人员日常调查表，如图所示：管理人员日常调查表〈2）记录用调查表记录用查检表用来收集计量或计数资料，通常使用划记法。其格2/12式如图：产品缺陷工程频数调查表〈3）缺陷位置调查表许多产品或零件常存在气孔、疵点、碰伤、脏污等外观质量缺陷缺陷位置调查表可用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供事实依据。这种调查分析的做法是：画出产品示意图或展开图，并规定不同外观质量缺陷的表示符号，然后逐一检查样本，把发现的缺陷按规定的符号在示意图中的相应位置上表示出来。这样，这种缺陷位置调查表就记录了这一阶段〈这一批）样本所有缺陷的分布位置、数量和集中 部 位 ， 便 于 进 一 步 发 现 问 题 、 分 析 原 因 、 采 取 改 进 措 施b5E2RGbCAP产品映陷项目噸議调率族5'、.、产品检險資产品 A产品 B产品 c产品 E-产品 F产品 G产品 H尺寸不隈去面斑点M 他〈二）排列图排列图又叫帕累托图，是建立在帕累托原理的基础上。所谓帕累托原理，是指意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。通常把累计比率在 0~80%间的因素为 A 类因素；在 80%—90%...
