精品文档---下载后可任意编辑1.什么是新零售新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式2.零售行业的现状以及面临的新挑战近年来，受中国经济增速放缓、电商冲击、租金成本攀升、人们消费习惯改变等多重因素影响，零售企业的销售额、利润双双呈现下滑趋势。过去的 O2O 行业过于依赖线上互联网，耗资巨大，而忽视了线下实体经济的重要性，导致线上线下业务开展不顺畅。同时，过去的企业电商一般利用的在线平台，无非是依托其他平台，或者建立自己的平台，引流方式一般是做公众号或者其他平台引流，实现交易则需要跳转到微信商城、自行开发的 H5 页面或者引导用户去一些主流电商平台，多重的跳转与引流，不太连贯的跨屏购买，服务体验不佳，客户流失严重。3.打造去中心化智慧新零售，小程序是破解道在电商和 O2O 平台主导的零售模式下，中小企业仍然要依托平台统一流量入口才能生存，这时企业需花费不菲的价格导流，但导入的流量很多时候却成为平台的流量，最终企业还要再从平台购买流量，恶性循环带来的却只是碎片化的销售额，企业难以获得核心的用户数据。相比传统电商布局的中心化零售业态，去中心化的新零售是中小商户的必定趋势。而小程序则是打开去中心化新零售的通道。通过小程序，围绕移动商城、门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心商业要素重点布局，对人、货、场等商业元素进行重构，打造去中心化的新零售体系。小程序构建“场”是连接人和服务的关键，而新的零售模式是人和服务的智慧连接，让“场”无处不在。通过整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力，打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式，帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通，同时提升商业效率和顾客体验。小程序构建场，要注意四个打通。第一是会员打通，实现会员权益统一，线上线下能识别出是同一个用户，积分优惠是一样的。第二是营销打通，线上线下营销活动、线下采购价格与线上系统价格同步。第三是电商的打通，这涉及到商品统一、价格统一、库存统一，还涉及到物流怎么样解决，是前端的门店做配送做仓储，还是通过其他快递公司提供物流等等。第四是门店的打通，通过微信支付、自助收银把门店和构建的“场”能够很顺畅...
