BOT 髙速公路运营标准化管理一、综述髙速公路运营管理是以建成的髙速公路项目为载体，围绕依法行政、企业管理、文明服务、科技应用和协调协作而展开，以髙速公路的维护养护、收费管理和资产运作为核心，兼顾髙速公路信息化建设、交通安全和地方关系而形成的一整套科学的管理活动
目的是采用优质髙效的管理和服务理念，实现项目快速、畅通、安全、舒适的使用功能，为通行车辆和人员提供安全、舒适、便捷的交通服务
（一）运营管理原则1、遵循市场经济规律，按照科学、严格、规和不断提髙经济效益的言责
2、遵循以顾客为中心，了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望的原则
3、强调以人为本，崇尚廉洁奉公，尽职尽责的从业道德
（二）运营管理制度1、基本管理制度（1）建立控机制和授权责任体系，形成决策和控制框架
（2）通过建立以工作目标和业绩为导向的绩效评估和薪酬奖励体系，建立分层次的考核激励机制
（3）实行精细化管理体系与预算管理制度，建立财务审批等基本制度，严格控制成本费用
（4）建立有效的信息管理制度，保障外信息的畅通；建立各项后勤管理制度，确保各项工作的顺利开展
（5）抓好党风廉政建设，强化监督
2、重要业务管理制度（1）严格执行国家、地方有关法律、法规，行业相关规定
（2）选择合格的公路养护队伍对道路、桥梁、隧道及各类机电设备进行养护维修工作
（三）运营管理保障措施1、管理流程运营管理流程图2、收费系统管理（1）收费管理原则a 收费管理本着应征不漏、应免不征、优质服务的原则，不断完善管理体制，实行严格管理
b 项目公司将加强收费管理工作，健全有关管理规定，完善各项规章制度，提高收费管理人员素质实行闭路电视监控电脑微机化管理C 本着节约建设投资，降低经营成本，方便过往车辆，实现髙速公路收费管理规化、现代化
（2）收费站的管理模式a 实行站长目标责任制管理
收费站实行站长目标责任制管理，收费
