BOT 髙速公路运营标准化管理一、综述髙速公路运营管理是以建成的髙速公路项目为载体，围绕依法行政、企业管理、文明服务、科技应用和协调协作而展开，以髙速公路的维护养护、收费管理和资产运作为核心，兼顾髙速公路信息化建设、交通安全和地方关系而形成的一整套科学的管理活动。目的是采用优质髙效的管理和服务理念，实现项目快速、畅通、安全、舒适的使用功能，为通行车辆和人员提供安全、舒适、便捷的交通服务。（一）运营管理原则1、遵循市场经济规律，按照科学、严格、规和不断提髙经济效益的言责。2、遵循以顾客为中心，了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望的原则。3、强调以人为本，崇尚廉洁奉公，尽职尽责的从业道德。（二）运营管理制度1、基本管理制度（1）建立控机制和授权责任体系，形成决策和控制框架。（2）通过建立以工作目标和业绩为导向的绩效评估和薪酬奖励体系，建立分层次的考核激励机制。（3）实行精细化管理体系与预算管理制度，建立财务审批等基本制度，严格控制成本费用。（4）建立有效的信息管理制度，保障外信息的畅通；建立各项后勤管理制度，确保各项工作的顺利开展。（5）抓好党风廉政建设，强化监督。2、重要业务管理制度（1）严格执行国家、地方有关法律、法规，行业相关规定。（2）选择合格的公路养护队伍对道路、桥梁、隧道及各类机电设备进行养护维修工作。（三）运营管理保障措施1、管理流程运营管理流程图2、收费系统管理（1）收费管理原则a 收费管理本着应征不漏、应免不征、优质服务的原则，不断完善管理体制，实行严格管理。b 项目公司将加强收费管理工作，健全有关管理规定，完善各项规章制度，提高收费管理人员素质实行闭路电视监控电脑微机化管理C 本着节约建设投资，降低经营成本，方便过往车辆，实现髙速公路收费管理规化、现代化。（2）收费站的管理模式a 实行站长目标责任制管理。收费站实行站长目标责任制管理，收费站对本站的业务工作以及行政后勤保障工作权负责。b 收费站与公司职能部门的联系。收费站在管理管理上严格贯彻公司制定的各项规章制度，并接受检查、监督。c 对收费站的管理控制。① 收费站费用支出。费用支出分为 4 块：工资奖金福利性支出；收费站行政管理费；超收留成奖及考核达标奖；专项支出。② 收费站财务管理：收费站费用支出实行备用金报账制管理，收费站设财务，在公司财务部的业务管理下规各收费站的财务运作③ 站务管理。实行站长目...
