精品文档---下载后可任意编辑顾客满意及顾客忠诚影响因素分析——基于天翼无线宽带的实证讨论的开题报告一、讨论背景和目的随着物联网的快速进展，无线宽带的应用也越来越广泛，成为人们生活中不可或缺的一部分。天翼无线宽带作为我国领先的通讯服务提供商之一，其服务质量也备受关注。然而，虽然市场效益表现良好，但是天翼无线宽带面临着诸多的挑战，包括日益激烈的市场竞争、服务质量的不断提升、顾客满意度和忠诚度的提高等问题。因此，为了更好的了解天翼无线宽带的顾客满意度和忠诚度影响因素，本讨论将对该问题进行实证讨论。本讨论的目的是探究天翼无线宽带的顾客满意度和忠诚度对企业进展的影响，并且分析这两者之间的关系及其影响因素。具体目标如下：1、了解天翼无线宽带的顾客满意度和忠诚度现状；2、探究天翼无线宽带的顾客满意度和忠诚度对企业的进展的影响；3、分析顾客满意度和顾客忠诚度的影响因素，并提出相应的管理建议。二、讨论内容和方法本讨论将以天翼无线宽带的顾客为讨论对象，采纳问卷调查法对顾客满意度和忠诚度进行评估，并以统计学方法进行数据分析，包括描述性统计、相关性分析、因素分析等。具体内容如下：1、文献综述：调查和分析有关于无线宽带和顾客满意度和忠诚度的文献，以增加对该问题的了解。2、样本调查：通过问卷调查方法对天翼无线宽带的顾客进行满意度和忠诚度的评估，以猎取实证数据。3、数据分析：利用统计学方法对数据进行描述性统计、相关性分析、因素分析等，分析顾客满意度和忠诚度之间的关系以及影响因素。4、管理建议：根据讨论结果提出相应的管理建议，改进天翼无线宽带的服务质量和提高顾客满意度和忠诚度。三、预期贡献本讨论将探究天翼无线宽带的顾客满意度和忠诚度对企业进展的影响，为企业提供参考意见和管理建议，从而提高服务质量和顾客满意度和忠诚度。同时，对于无线宽带和顾客满意度和忠诚度的讨论也将有所贡献。
