=“第十四届冰雪节”运营方案为实现“打造西南滑雪市场第一品牌”的战略发展目标，提升景区核心竞争力，促进企业多元化健康发展。2012年，公司对牵牛坪滑雪场进行战略性的整改，雪场功能设施得到了进一步的完善。为确保第十四届冰雪节顺利进行，现结合滑雪场现状，特拟定滑雪场运营方案。一、滑雪场组织架构（一）总架构：（二）运营组（28人）（三）场地组（38人）场地管理运营管理雪场售票后勤保障检票雪具收发造雪设备操作安全物资管理医务运营主管（1人）检票员（6人）收发班长（1人）雪服区（3人）雪鞋区（6人）雪板（杖）区（6人）雪圈区（3人）场地主管（1人）设备维护储备教练（2人）（四）安全巡逻及后勤组（11人）（五）售票组结构（售票员5人）二、雪场运作模式三、服务流程十月---十一月经营筹备期雪场各部门按服务流程展开工作，主要完成：员工招聘培训、场地（雪具大厅）设备设施准备、市场启动造势等工作。十二月---次年三月中旬雪场经营期以服务流程为依据，各尽其职、搞好经营工作。三月中旬---五月调整与总结期1、雪期的收尾工作：设备设施物品入库；季节性员工总结、移交、结算、离职；公司员工换休、维护保养雪板雪鞋等。2、总结：1）年度工作总结2）制度的修订3）年度工作计划的确定。六月---七月夏季游乐期研究修订完善营销政策，确定下个雪期经营方案、市场开发准备工作。八月---九月夏季游乐期市场宣传推介、开发与维护。造雪工（8人）场地班长（1人）设备操作组穿鞋调板（4人）魔毯操作（6人）水泵房（2人）维护班长（1人）人电工（3人）维修工（2人）雪圈（10人）安全及后勤组安全管理（1人）安全巡逻员（9人）物资管理员（1人）医务组（一）滑雪办理流程（二）雪具损坏赔偿流程（三）受伤处理流程阅读滑雪公示及游乐安全注意事项办理滑雪充值卡凭卡进入雪具大厅雪服区租借器具滑雪服、雪镜、存物柜租借雪鞋区租借器具雪板区租借器具更换雪服和雪鞋存放个人物品雪杖区租借器具进入滑雪场雪板调试雪具租借退还雪具选择雪道按租借雪具的相反顺序依次退还结算退还完毕滑雪器具损坏工作人员确认游客将损坏的雪具带往租借处在电脑上进行赔偿操作报告主管主管权限游客确认做好雪具损坏记录将损坏的雪具交回物资管理员处待维修或报损处理（四）游客投诉处理流程四、雪场价格体系一般受伤严重受伤送往医务室医务员诊断游客受伤伤情处理报告主管伤情记录安抚游客受伤处理完毕实施救援联系医务人员和救护组，报告主管初步诊断伤情安抚游客，联系急救车辆伤情记录将伤员送往急救车进行急救处理客服负责人电话向保险公司报案安排人员对治疗情况进行跟踪送往医院救治带往投诉接待室报告客服负责人游客投诉带往投诉接待室了解事情经过报告主管投诉处理做好详细记录特殊情况报告客服负责人请示确认解决办法回访游客项目收费标准备注淡季周六、周日节假日戏雪20元/人凡进入滑雪场未发生租借雪具滑雪消费的，可进入戏雪区娱乐，须缴纳入场戏雪费，单板100元／小时150元／小时1．含租用一套雪具及魔毯使用服务费。2．每张充值卡须交500元押金。3．滑雪消费最低按一小时计算，时间从雪板发出后开始计时，雪板交回时截止。超时不足半小时按半小时计费，超过半小时不足1小时按1小时计费。双板雪圈60元/20分钟雪圈最低按20分钟起租，21分钟--40分钟内按40分钟计费，以此类推。存物柜20元/个/次每次按所租滑雪器材时间计算滑雪服50元/套/次每次按所租滑雪器材时间计算雪镜20元/个/次每次按所租滑雪器材时间计算五、滑雪学校服务、合作（一）合作对象与沈阳娅豪滑雪服务有限公司签订滑雪学校服务合作协议，以承包的形式组织专业滑雪教练在牵牛坪滑雪场为游客提供有偿服务，承包期限为2个雪季。（二）合作协议条款1、娅豪公司安排专人负责滑雪学校的管理和技术指导，提供专业教练队伍（旺季最低配置不低于20人），为游客制定教学计划，为雪场提供接待和教学服务。2、为雪场节假日或开业等大型活动提供免费滑雪技巧表演，吸引游客，丰富雪场冬季活动，提高雪场知名度。3、为雪场引进国际顶级品牌hagan（双板奥地利）、LARMAR（单板美国）、LTD（单板美国）、MBTRIX（单板美国）、za...
