客户满意度调查管理制度变更履历序号版本更改处·更改内容更改人/日期审核人/日期批准人/日期1V1.0新建2V2.0增加电话回访制度等3目录1文档介绍.........................................................................................................................................41.1文档简介...................................................................................................................41.2引用文件...................................................................................................................42调查目的.........................................................................................................................................53客户满意度调查所遵守的原则....................................................................................................64调查方式.........................................................................................................................................74.1项目经理调查问卷.....................................................................................................74.2质量部电话回访........................................................................................................74.3销售问询走访............................................................................................................85服务改进.........................................................................................................................................96调查结果汇总.................................................................................................................................97附表.................................................................................................................................................97.1项目经理调查问卷模板.............................................................................................97.2电话回访汇总表......................................................................................................117.3销售走访问询调查表模板.........................................................................................111文档介绍1.1文档简介本文档是项目部制定的客户满意度调查管理制度，是公司对客户满意度调查管理的总体要求和执行指导。本文档的编制依据是《公司运维服务质量管理制度V1.0》和《运维服务指标体系V3.0》客户满意度调查是公司运维服务质量控制的重要手段，是公司质量管理体系的重要组成部分。本文档描述了客户满意度调查管理的整体框架和流程，通过本文档，可以帮助公司明确客户满意度调查管理的总体方针政策，确定客户满意度调查管理实施的必需步骤及产生的文件，指导客户满意度调查相关的计划、报告的编制或生成。通过本制度，能够有效监控运维服务的整体质量，有助于公司运维服务的整体质量水平的提升，使公司有能力为客户提供更高质量的运维服务，保障公司运维服务业务的快速发展。1.2引用文件【1】《公司运维服务质量管理制度V1.0》【2】《运维服务指标体系V3.0》2调查目的1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。2、通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务客户。3、了解为客户解决问题的能力，并在此基础上持续增加客户对服务的满意度，以便保持并提高公司的整体形象。4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。5、作为持续改进网络运维服务质量的参考和依据。3客户满意度调查所遵守的原则1、客户满意度调查工作随运维服务项目的履行和交付伴随展开，其中电话回访，在保证回访率的基础上，采用不定期抽检形式；问卷形式调查项目经理调查频度不低于每...
