宏伟物业服务创新方案 （小区物业政策法规的宣传及精神文明建设） 第一节 注重发挥业主功能，与开发商（业主委员会）及政府各职能部门的多元沟通与交流，共同管理 以业主委员会（前期为开发商）为代表的广大业主共同参与小区建设，变单向推动为双向共管，是物业发展的要求和趋势。现在，我们将继续发挥这种优势，启发广大业主共同参与物业，增强业主自治、自律的功能，使业主自治、自律与专业化物业服务相结合，才能使物业服务真正得到升华。因此，我们将充分发挥业主委员会、街道、社区作用，通过业主的内部网络和组织社区内的文化活动，潜移默化的增强业主参与管理的意识。 在物业委托服务当中，我们的服务尤其要注重与开发商的品牌、文化、优势相结合，共同为广大业主服务： 1.1 由开发公司牵头，物业公司与各施工维修、养护保养单位签定三方维修协议，从根本上杜绝施工单位维修质量不过关、维修不及时、维修态度不好 的劣 势局 面 ，从而 消 除 部分业主对 存 在房 屋 质量问 题 的误 解 ，维护全 体 业主的利 益 。 1.2 客 户 服务中心 积 极 接 待 业主的投 诉 ，及时整 理有 关房 屋 质量、公共配 套方面 的投 诉 资 料 ，向相关服务主体 备 案 ，建立 投 诉 处 理的绿 色 通道，共同协调 ，及时解 决 。 1.3 定期报 告 公共服务的收 支 状 况 、人 事 使用情 况 及社区文化氛 围 等 。 第二节 社区文化活动的开展 提要： 1、找准切入点，开展形式多样的主题活动、节日活动和经常性活动，丰富业主的文化生活； 2、把握基本点，吸引群众广泛参与，喜闻乐见； 3、抓住重点，潜移默化，紧紧围绕社区文化促进物业服务这一课题，努力在提高业主的整体文明素质上下功夫； 4、突破难点，充分利用会所和文化站等大型场所开展活动。 一、开展社区文化生活的目标 社区文化是社区成员（管理员工和业主）在居住和管理活动中所创造的具有个性特色的精神财富及其物质形态。社区文化建设是我们始终不渝的追求；是社会安定团结的需要，是物业企业自身的需要，更是住户日益增长的文化生活的需要。 我们将承沿中国文化传统，在此基础上，进一步弘扬现代化的生活观 念 和生活方 式。社区成员是物业的决 定性因 素，我们强 调 以 社区成员为 中心 ，尊 重住户、相 信 住户、依 靠 住户，充分调 动住户的积 极 性。通 过 寓 教 于 乐、循 序 渐 ...
