一、 客户流失原因 1、企业内部员工流动导致客户流失。 这是企业客户流失的重要原因之一，很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，导致企业员工跳槽，带走了大量客户，此时，业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。 2、客户遭遇新的诱惑。 任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来 80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户会成为各大厂家争夺的对象。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"便 也 不是什 么 奇 怪 现 象了。作为企业的管理者 ，尤 其 要注 意 竞争对手对你 的大客户采 取 的措 施 及 给予 的好 处 ，及 时采 取有效 的应 对措 施 ，以防 止 自己 的客户被竞争对手给挖 走。 3、市场监 控 不力，销售渠 道 不畅 。 某 食 品 企业在进 行山 西 市场开 发时，对经 销商 投 入 了较 高 的营 销费 用，而在相邻 的河 南 三 门 峡 这个老市场企业营 销费 用的投 入 却 较 低 ，结 果 山 西 市场的营销经 理与当 地经 销商 串 通 ，向 三 门 峡 市场肆 意 窜 货 。三 门 峡 市场经 销商 无 利可 图 ，只 好 "忍 痛 割 爱 "，放 弃 了该 企业产 品 的经 营 。这个例 子 表 明 ，企业在进 行投 资前以及 投 资后 ，都 要持 续 不断 地监 控 市场状 况 ，及 时发现 问 题 ，以采 取 有效 的措 施予 以应 对，减 少 企业的损 失。 4、缺 乏诚 信 。 客户最 担 心 的是和 没 有诚 信 的企业合 作，但 是却 有些销售经 理喜 欢 向 客户随意 承 诺 ，结 果 又 不能及 时兑 现 ，或 者 返 利、奖 励 等 不能及 时兑 现 给客户。客户最 担 心 和 没 有诚 信 的企业合 作。一旦企业出 现 诚 信 问 题 ，哪 怕 仅 是很小 的问 题 ，客户往往也 会选 择 离 开 。为了争取 客户，就随意 承 诺 ，结 果 又 因为某 些原因，承诺 无 法实现 ，使 得自己 辛 苦 培 育 的客户掉 头 转 向 竞争对手。这无 疑 将 会给企...
