结合项目业主入住情况，制定相应的《年度社区文化活动计划》。举行大型社区文化活动时发短信或电话通知客户。通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好；培养优质客户建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，加强与业主之间的沟通与交流，与其建立良好关系。1、项目负责人每周组织各部门主管，针对前台登记的业主报事信息进行分析、消项；2、项目负责人及时协调、解决各部门的工作困难召开恳谈会/定期拜访业主1、梳理年度满意度业主提出的意见和建议，安排相应责任人进行回复（可电话也可上门）； 2、梳理园区业主的入住信息，定期走访业主并定期召开业主恳谈会，了解其服务需求并及时解决，以提升业主满意度。客户触点服务结合项目和季节情况，讨论开展触点服务项目及内容。入户访谈客服人员需要根据自己 了解业主情况进行分类 访谈有 礼 有 节，主动热 情的对业主提供服务对各岗 位 员工服务态 度、服务礼 仪 等 进行培训 、考核 。制定落 实 客户投 诉 、家 政维 修 回访制度，发现 问 题及时改 进，并及时将 回访情况汇 总 发送 相关责 任人；投 诉 日 盘 点确 定责任人，每天 对投 诉 进行盘 点，未完 成 的投 诉 要找 出根源 ，并负责督 促 责任人尽 快 完成 ；每月 部门例 会中 ，进行投诉 总 结分析，做 好投 诉 预警 ；开展社区文化活动，增强物 业公 司与业主之间情感 沟通加强磨 合期业主的沟通，建立初期的客户关系，使 其认识 并了解物业服务工作物 业服务中心 综 合服务召开信息分析会提升项目提升策 略行动计划负责人监 督 验 证 人意见回应处理（重 点关注 漏 单 、处理回应不 及时等 问 题 ）加强服务人员责任心 ，推 行片 区责任制每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；及时收集客户意见并予以回复，鼓励一线员工及时上报业主的意见/建议；针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；意见回应处理（重点关注漏单、处理回应不及时等问题）推行片区责任制通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应10月（一周）10月（二周）10月（三周）10月（四周）11月（一周）11月（二周）提报《年度社区...
