附件: 客户回访话术 一、接触话术 H：您好，请问**女士/先生在吗
（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访） H：您看我什么时候能够联系到他呢
/您方便告诉我她（他）的联系电话吗
情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间
H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见
情况2：接听人员质疑回访员身份
H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了
我们需要与他/她本人进行沟通，请问您能帮我联系到他/她吗
（进行一次市场调查/ **女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等） 情况2
1：如果客户同意
H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见
2：如果客户拒绝
H：好的，打扰您了，我们改天再与她/他联系
非常感谢，再见
（若接电话的是本人，可直接进入主体话术阶段
） 二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名 投保单客户未亲笔签字，告知客户签字很重要，为了维护客户的合法权益，公司会安排营销员与客户联系，办理补签名手续
如果客户不清楚什么是投保单，或回答投保单不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户投保单就是客户在最后决定购买保险时，在一张有很多内容需打勾的纸，以再次确认客户是否亲笔签名
投保提示书于 07年 7月 9日启用，也是需要客户本人亲笔签名
回执：如果客户不清楚什么是回执，或回答回执不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户回执就是保险合同正本最后一页，营销员送给客户时需要客户签字，并剪下一半的那张纸
针对回执非本人签字的情况：回执签字很重要，我们会联系您的营销员，办理补签名手续
三、主体话术： （一）新单回访 1．个险营销业务（包括分红险） H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）,投保了一份我公司的**保险
为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗
