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客户电话回访话术

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附件: 客户回访话术 一、接触话术 H:您好,请问**女士/先生在吗? (若接电话的不是投保人本人,应委婉地终止回访) H:您看我什么时候能够联系到他呢?/您方便告诉我她(他)的联系电话吗? 情况1:接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。 H:好的,非常感谢您,打扰您了,再见! 情况2:接听人员质疑回访员身份。 H:这位先生/女士,很抱歉打扰您了。我们需要与他/她本人进行沟通,请问您能帮我联系到他/她吗? (进行一次市场调查/ **女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等) 情况2.1:如果客户同意。 H:好的,非常感谢您,打扰您了,再见! 情况2.2:如果客户拒绝。 H:好的,打扰您了,我们改天再与她/他联系。非常感谢,再见! (若接电话的是本人,可直接进入主体话术阶段。) 二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名 投保单客户未亲笔签字,告知客户签字很重要,为了维护客户的合法权益,公司会安排营销员与客户联系,办理补签名手续。如果客户不清楚什么是投保单,或回答投保单不是亲笔签名时,回访员需引导提示客户投保单就是客户在最后决定购买保险时,在一张有很多内容需打勾的纸,以再次确认客户是否亲笔签名。 投保提示书于 07年 7月 9日启用,也是需要客户本人亲笔签名。 回执:如果客户不清楚什么是回执,或回答回执不是亲笔签名时,回访员需引导提示客户回执就是保险合同正本最后一页,营销员送给客户时需要客户签字,并剪下一半的那张纸。针对回执非本人签字的情况:回执签字很重要,我们会联系您的营销员,办理补签名手续。 三、主体话术: (一)新单回访 1.个险营销业务(包括分红险) H:您好,我是中国人寿电话服务中心**号回访员,您在**年**月**日,为(被保险人**),投保了一份我公司的**保险。为了维护您的权益和更好地为您提供服务,我们和您确认几个信息,可以吗? K:好的。 H:(1)您的通讯地址是**,联系电话是**,保单受益人是**。 (若无通讯地址:为了更好地为您服务,请您留下详细的通讯地址,好吗?) (2)您这份合同的缴费期间是**年,每年交费是**元。 (3)请问您仔细阅读保险合同,特别是保险责任、责任免除、红利分配(非分红险不问)、退保和犹豫期等相关规定了吗? (若客户有疑问,可以简单向客户解释;若其他情况建议联系营销员或拨打 95519进一步咨询。) (4)请问投保提示书是您亲笔签名吗?投保单上是您和被保险人亲笔签名的吗...

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