河南延长石油销售有限公司 客户管理办法 （ 试 运 行） 第一章 总 则 第一条 为规范河南延长石油销售有限公司（以下简称公司）客户管理工作，提高客户及区域市场的开发效率，进一步了解客户的需求，特制定本办法
第二条 本办法所称客户，是指与我公司发生成品油销售业务所有销售对象
根据其性质，分为机构企业用户、社会经营单位和中石化、中石化单位等国有单位；根据其需求，可分固定客户、潜在客户、游离客户；根据销售方式的不同又可分为直发机构用户、社会经营单位、配置结算单位、外采外销单位
第三条 本制度适用于公司营销业务部及下涉油库营业室、加油站客户管理工作
第二章 客户管理原则和管理职责 第四条 客户管理原则 （一）销售坚持“动态管控，收支分明”的管理原则
（二）秉承“客户第一，全心服务”的服务原则
（三）公司客户管理实行统一管理、分级实施的模式，营销业务部是主管部门，油库营业室和加油站为辅助管理部门
（四）客户维护应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪纪录
第五条 部门管理职责 （ 一 ） 公 司 营 销 业 务 部 负 责 公 司 所 有 客 户 信 息 的 汇 总 、整理和客 户 维护工作
1、制定客户制度管理，规范公司客户管理工作
2、负责客户信用资质的详细调查工作
3、负责客户日常业务对接及沟通协调工作
4、负责对客户业务往来、结算货款回收的跟踪和监督
5、负责对客户档案更新和日常维护工作
6、负责定期组织大客户座谈会
7、负 责 对公 路营 业 室的 客 户 开发管理工作进行监督和指导
8、负 责 对跨省区直发机构用户 、直发社会经营 单位和中石化单位、中石油单位的 开发、管理和维护工作
9、负责对本制度的解释和对库站客户管理监督
（二）油库营业室负责油库及周边区域市场的开发和客户管理工作
1、负 责 完成公 司 下达的 各项客 户
