第 1 页 / 共6 页 客房服务员做房流程 操作步骤 操作标准 注意事项 第一步 进：按开门程序开门，并登记 1. 开门 按开门程序开门 插上房卡，将工作车堵在门口，工作车内侧朝向客房 打扫期间不得关上房门。如客人在房间，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出 如客人不在房间，将工作车抵挡住门口防止其他人员进入房间 2. 登记 取出《客房服务员工作日志》，看手表，记录进门时间并放回原位 第二步 收：收垃圾 3. 检查灯具和水壶 打开窗户透气，检查窗帘、窗户限位等 逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用，并开启洗手间灯与排气扇 走到写字台边，打开水壶盖看有无用过或有无污渍 开窗通风时如是限位窗开推拉窗四分之一 如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时报修。注意不得开着电视机、空调做房。房间光线不足可适当开灯 如电热水壶没使用，可不予清洗。 4. 收房间垃圾 收拾房间垃圾放到垃圾桶内 将垃圾桶拿到洗手间门口，把烟 灰缸 、水壶等拿进洗手间，放洗手台边上 注意检查垃圾桶有无文 件 或有价 值 的 物品 ，烟 灰 缸 内有无未 熄 灭 的 烟 头 。如垃圾桶外 壁 、底 部 和内侧有污渍，则 直 接提 垃圾桶到洗手间，以 便稍 候 清洗。 5. 收洗手间垃圾 收洗手间垃圾并冲 净 马 桶 从 垃圾桶中 取出垃圾袋 ，将垃圾袋 放入布 草 车垃圾袋 6. 提 入清洁 篮 提 清洁 篮 放淋 浴 间门口 关洗手间灯 第三 步 撤 ：撤 除 脏 布 草 7. 撤 脏 布 草 站 在床 尾 ，屈 膝 弯 腰 ，双 手抬 高 床 垫拉离 床 头 板 约30 厘 米 并摆 正对 齐 床板 撤 被 套 ，将棉 被 芯 按三 折 折 叠 好 放在写字台干 净 处 撤 枕 套 ，将两 个枕 芯 一起 放在写字台干 净 处 撤 床 单 ，用床 单 包 裹 脏 布 草 。抱 出放在布 草 袋 里 注意脏 布 草 不得放在地 上。发 现 破 损 或严 重 污渍的 布 草 应 先 打个结 再 放入工作车的 布 草 袋 ，以 便区 分 8. 取干 净 布 草 从 工作车上取干 净 布 草 ，进房间走到写字台前 用手摸 摸 看桌 面 是否有污渍或水渍，将布 草 放写字台干 净 处 第四步 铺 ：铺 床 第 2...
