客房服务员礼仪礼节 客房服务员举止要求 客房服务员必知礼节 了解客房服务中的礼节礼仪、举止要求 掌握客房服务行为礼仪及礼节礼貌 第1 节 客房服务员举止要求 一个客房服务人员的举止要做到合乎标准不是一朝一夕的事，需要平时严格要求自己，从一点一滴做起。 —、举止的一般要求 （1 ） 在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒，不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴，面向一旁，避免发出声音； （2 ） 遇到熟悉的客人应主动打招呼，但不要问“到哪里去”和“吃过饭没有”。在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时，应主动礼让； （3 ） 在客人面前，不要争吵和争论，不要高声呼叫，搬动物品或夜晚 走路 的脚 步 声要轻 ，如 意 外碰 到客人或踩 了脚 ，应立 即 道歉 ； （4 ） 在公 共 场所不要随 地 吐 痰 ，乱 扔 果 皮 、纸 屑 。揩鼻涕时，可 用手帕掩 住口 鼻，用过的手帕不要打开 看 。 二 、表 情 表 情 是一种 无 声的语 言 ，适 度 的表 情 ，可 向客人传 递 对 他 们 的热 诚 、 尊 重 、 宽 容 和 理 解 ， 给 客 人 带 来 亲 切 和 温 暖 。 对 客 房 服 务 人 员表 情 的 基 本 要 求 是 ： （ 1） 温 文 尔 雅 ， 彬 彬 有 礼 ； （ 2） 稳 重 端 庄 ， 不 卑 不 亢 ； （ 3） 笑 脸 常 开 ， 和 蔼 可 亲 ； （ 4） 毫 不 做 作 。 三 、 站 姿 1、 站 立 的 基 本 要 求 （ 1） 站 立 是 客 房 服 务 员 的 基 本 功 。 站 立 时 ， 身 体 要 端 正 ， 挺 胸 、收 腹 、 眼 睛 平 视 ， 嘴 微 闭 ， 面 带 微 笑 ， 双 臂 自 然 下 垂 或 在 体 前 交 叉 ，右 手 放 在 左 手 上 ， 以 保 持 随 时 可 以 提 供 服 务 的 姿 态 ； （ 2） 肩 膀 要 平 直 ， 不 需 耸 肩 歪 脑 。 双 手 不 可 叉 在 腰 间 ， 不 可 放在 身 后 ， 更 不 可 抱 在 胸 前 ； （ 3） 站 立 时 ， 身 体 不 能 东 倒 西 歪 ， 不 可 坐 在 桌 子 上 或 椅 背 上 。站 累 了 双 脚 可 暂 作 “稍息”状， 单上 体 ...
