1 客 服 人 员 常 用 话 术 一 、开头语及问候语应答规范： 开 头 语 时 间 界 定 ： √ 为 了 提 高 语 音 服 务 的 亲 切 度 ， 早 上 （ 指 凌 晨 0∶00－ 12∶00） 时 在 欢 迎 语 前 加 “早 上 好 ！ ”； 若 是 下 午和 晚 上 则 按 正 常 “您 好 ！ ”实 施 语 音 服 务 。 常 规开头语： √ 客 户 服 务 员 ： 您 好 ， XX 欢 迎 您 的 来 电 ， 请 问 有 什 么 可 以 帮 您 ？ √ 客 户 服 务 员 ： “您 好 ， 请 问 有 什 么 可 以 帮 您 ！ ” √ 客 户 服 务 员 : 您 好 ， 请 问 是 XX 先 生 /小 姐 吗 ？ 我 姓 X,是 **网 XX 客 服 中 心 打 来 的 ， 感 谢 您 对 我 公 司 的 支持 和 信 任 ， 来 电 与 您 核 对 您 的 资 料 。 × 不 可 以 说 ： “喂 ， 说 话 呀 ”或 “喂 ， 有 什 么 事 快 说 ！ 不 说 我 挂 线 啦 ” 重要节日开头语： 如 国 家 法 定 假 日 ： 元 旦 、春节、五一、中 秋、国 庆， 则 需要有 相应节日 问 候语 如 “节日 快 乐”、“新年好 ”等。 √ 元 旦 、春节， 统 一使 用 开 头 语 为 ： “新年好 ！ XX 客 服 中 心 ， 请 问 有 什 么 可 以 帮 您 ！ ” √ 五一劳 动 节， 统 一使 用 开 头 语 为 ： “劳 动 节快 乐！ XX 客 服 中 心 ， 请 问 有 什 么 可 以 帮 您 ！ ” √ 中 秋节， 统 一使 用 开 头 语 为 ： “中 秋节快 乐！ XX 客 服 中 心 ， 请 问 有 什 么 可 以 帮 您 ！ ” √ 国 庆节， 统 一使 用 开 头 语 为 ： “国 庆节快 乐！ XX 客 服 中 心 ， 请 问 有 什 么 可 以 帮 您 ！ ” （ 说 明 ： 节日 开 头 语 具 体 使 用 时 间 统 一以 每 次 节日 通 知 为 准 。） 无声电话 问候语： √ 客 户 服 务 员 ： “您 好 ， XX 客 服 中 心 ， 欢 迎 您 的 来 电 。 请 问 有 什 么 可 以 帮 您 ？ ”（ 第 一次 ）， 稍 停5 秒还 是 无 声 ， 再 次 重 复 一次 开 头 语 ： “您 好 ！ 请 问 有...
