客服外包服务流程 前期接洽 1 、提供店铺信息；2 、提供初步的方案；3 、初步报价。 协议签订 1 、具体的外包方案确定；2 、客户对服务的要求；3 、付款方式及时间确定。 付款 1 、客户付款；2 、马伯乐确认。 结单及反馈 马伯乐提供服务情况及数据，获取客户反馈。 服务执行 1 、接口人确定；2 、提供产品资料及服务流程培训、考核；3 、客服工作移交。 一、 前期接洽： 1、 提供店铺信息： 我们能够为您提供经过严格培训的熟练客服，为了保证服务质量，针对不同店铺情况我们的坐席每日接待数也会不同。 店铺信息包括：1、所属类目；2、目前的售前客服数；3、店铺日平均咨询量；4、活动频率。我们会根据这些信息给出相应的方案和报价。我们的客服接待数是有限制的，为保证的服务质量，请提供真实的数据。 2、 提供初步的方案： 我们目前的产品分为三类：长期外包、聚划算、短期外包。分别针对不同的外包时间需求。 3、 初步报价： 根据您提供的店铺信息，我们会有一个初步的报价供您参考，实际价格只能在双方就合作细节商定后再确定。 二、 签订协议： 1、 具体的外包方案：包括服务的时间、需要的坐席数量、服务类型、培训支持、客服移交方式。 2、 客户对服务的要求：包括服务质量要求、考核方式、流程要求。 3、 付款方式及付款时间的确定。参考付款方式：确定合作时预付20%的执行费，之后马伯乐进行产品资料、服务流程方面的对接，当店铺确定马伯乐服务合格决定正式开始操 作时，付余 下 的 80%。 三、 付款： 1、 客户付款；2、马伯乐在收 款后开具发 票 并 开始服务的具体实施 。 四 、 服务执行： 1、 双方确定接口 人 （ 负 责 人 ）： 企 业 方指 定的接口 人 需要非 常 了解 店铺的情况，能够在马伯乐必 要的产品资料、服务流程等 方面提供支持，同时在整 个服务过程中 能够与 马伯乐接口 人 保持随 时沟 通以 及时解 决合作过程中 的问 题 。 马伯乐接口 人 会负 责 客户产品、服务流程方面的对接以 及对外包团 队 成 员 的相关 培训，合作中 遇 到 问 题 会及时与 企 业 沟 通 。 2、 产品资料及服务流程培训、考核： 客户需要提供马伯乐必 要的产品资料、目前自 身 的服务流程，以 及需要注 意 的关 键事 项 以 便 马伯乐客服团 队 学 习 ，提供满 足 要求的服务； 客户可 以 使 用 对自 ...
