客运组织管理规定 一、客运组织工作原则和方法 客运组织工作以“安全、准确、高效、服务”为宗旨，贯彻“流量服从安全，统一 领导，分级“客流有序、秩序可控、疏散“路网限流、区域联动，节点控 制”等原则，采取“超前控制”的措施进行客运组织工作，重点是加强早晚高峰的现场 组织工作，通过合理安排岗位人员力量，做到购票不形成长队、监票不造成拥堵、站台 秩序良好，确保列车正点运行，为乘客提供优质服务。 二、客运组织工作要求 在客运组织工作中相关部门必须与各单位加强沟通，并做好各部门和各单位之 间的组织协调工作；各部门和各单位之间必须以全局为重，加强相互间配合支持，确保 地铁运输工作顺利进行。 （一）售票客运组织工作要求 1.售票员要严格执行售票作业程序，准确、迅速地发售车票。 2.高峰时遇有特殊团 体 200 人以上 （小 学 生 和老 人团 体 等）乘车时，应 提前与行调联系 ，准许后 方可售票,并做到站台有专 人组织，高峰时分批 、分乘、排队上 车。 2.2.3 售票人员配置 数 量应 满 足 高峰时间客流需 求，以减 少 乘客购票的排队时间，方便 乘客购票为依 据 。 3.遇大 客流冲 击 或 现场发生 突 发情 况 需 停 止 售票或 办 理退 票事 宜 时，应 严格执 行退 票管理规定。 （二）监票客运组织工作要求 1.根 据 客流需 要，合理安排相应 数 量的监票人员。 2.通过监票提高乘客通过闸 机 的速度 ，确保通过能 力，以适 应 客流需 要。 3.监 票 作 业 中 ， 严 格 执 行 监 票 作 业 程 序 ， 逐 一 监 票 ， 使 乘 客 有 序 进 、 出 车 站 。 4.对 不符 合单独 进站乘客、携 带 禁 带 品 的乘客，要进行劝 阻 ；对 持废 假 票卡 及 证 件 的乘客，应 严格按 《 北 京 市 地下 铁道 车票使 用 管理规定》 中的规定进行处 理。 （三 ） 站台客运组织工作要求 1.综 控员应 做好站台巡 视 及 乘降 组织工作。主 要内 容 包 括 ： 按 规定做好站台巡 视 工作；对 候 车乘客做好宣 传 疏导工作；组织乘客在黄 色 安全线 以内 候 车；及 时制止 乘 客 不 安 全 行 为 ； 列 车 进 站 停 稳 后 ， 加 强 乘 降 组 织 ， 组 织 乘 客 分 散 上 车 、 先 下 后 上 ， 确 保 列 车 正 点及 乘 客 安 ...
