家政服务概述 及家政服务员职业操守 设计教师:沈世斌 罗山县中等职业学校 2013 年 1 月 5 日 1 第一章 家政服务概述 一、家政服务的定义 家政服务业——是指以家庭生活为服务对象，为满足家政服务消费者需求，而提供的家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、家庭钟点工与孩子接送、宠物护养与植物养护、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容实行有偿服务的服务业。 二、家政服务的分类 家政员、清洗保洁、钟点工、孕婴师、专业陪护、幼儿托管、家庭教师、学生接送、搬家服务、新房开荒、维修服务、婚庆礼仪、装修装饰、家政供应、家政需求、家政求职、家政招聘、家政企业。 （ 1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主； （ 2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （ 3）护理老年人：照料、陪护老年人； （ 4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （ 5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂； （ 6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导； （ 7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等； （ 8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等； （ 9） 家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员； （ 10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；（赵本山小品：钟点工） （ 11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等； 三、发展家政服务的意义 在当前社会，发展家政行业具有相当重要的经济意义和社会意义。 首先，这是适应小康型的家庭生活需要。目前，城市家庭生活的特点是：家用设备电气化、文化生活多样化、人际关系开放、个人发展个性化、生活管理科学化。那些不文明、不健康、不道德、不科学的生活方式如：大吃大喝、盲目消费、不讲礼貌，越来越受到人们的鄙视。 其次，这有利于民族素质的提高。家庭影响着人的一生，家庭生活是否健康美 2 满，在人生的漫长道路中起着极其重要...
