家电商场2008上半年工作总结和下半年工作计划 一、 经营情况、销售特点的分析 单位：万元 岗组 今年上半年实绩 去年同期实绩 升幅金额 升幅百分比 电视 4599 3483 1116 32% 音响 777 672 105 16% 冰洗 1898 1888 10 1% 空调 1667 1198 469 39% 数码 4762 3666 1096 30% 小家电 1248 1078 170 16% 厨具 1135 868 267 31% 合计 16086 12852 3234 25% （一）、上半年销售计划及完成情况 我商场上半年销售计划为 15200万元，实际完成 16086万元。完成计划106％，完成全年计划52.74％。 （二）、上半年主要销售特点 上半年销售同比增幅 25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升 39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有 30％以上的升幅。 上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成： 1、 推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日-13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、VIP卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比 52％，与 07年农历同期相比，增加了 68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销 863万元，与去年同期比上升了 41%。 2、 应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇 10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是 122万元、68万元，于 07年农历同期实现销售 7万元、38万元相比，上升了 1629％、79％。 二、经营、服务管理工作。 1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。 为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了 50%。 2、落实回访制度。 由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时...
