导游服务质量标准

导游服务质量标准 前言 本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则，其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。 本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十年实践工作经验、国家和部分企业的有关规章制度与导游工作规范，并参照了国外的相关资料。 本标准的附录A 是标准的附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准起草单位：中国国际旅行社总社。 本标准主要起草人：张蓬昆、梁杰、范巨灵、朱彬、关莉。 中华人民共和国国家标准 GB/T 15971—1995 导游服务质量 Quality of tour-guide service 1 范围 本标准规定了导游服务的质量要求，提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。 本标准适用于各类旅行社的接待旅游者过程中提供的导游服务。 2 定义 本标准采用下列定义。 2.1 旅行社 travel service 依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅行者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。 2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler 接受旅游团(者)或海外旅行社预定，制定和下达 接待计 划 ，并可 提供全程陪 同 导游服务的旅行社。 2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator 接受组团社的委托 ，按 照接待计 划 委派 地 方 陪 同 导游人员，负责组织安 排 旅游团(者)在 当 地 参观 游览 等 活动的旅行社。 2.4 领 队 tour escort 受海外旅行社委派 ，全权 代 表 该 旅行社带 领 旅游团从事旅游活动的工作人员。 2.5 导游人员 tour guide 持 有中华人民共和国导游资格证 书 、受旅行社委派 、按 照接待计 划 ，从事陪 同 旅游团(者)参观 、游览 等 工作的人员。导游人员包 括 全程陪 同 导游人员和地 方 陪 同 导游人员。 2.5.1 地 方 陪 同 导游人员(简称地 陪 ) local guide 受接待旅行社委派 ，代 表 接待社，实施 接待计 划 ，为旅游团(者)提供当 地 旅游活动安排 、讲 解、翻 译 等 服务的导游人员。 2.5.2 全程陪 同 导游人员(简称全陪 ) national guide 受组团旅行社委派 ，作为组团社的代 表 ，在 领 队 和地 方 陪 同 导游人员的配 合 下实施 接待计 划 ，为旅游团(者)提供全旅程陪 同 服务的导游人员。 3 全陪服务 全陪服务是保证旅游...