2024保险公司工作总结VIP专享

第 12 页精品文档---下载后可任意编辑2024 保险公司工作总结 XX 年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成果的一年，总省公司把今年定为"数据年'、"服务年'，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作预备。这一年，我们向社会兑现了客户节"四个一'服务承诺；这一年，我们经受住了"7.23'特大暴雨的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的开放；这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下，全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作状况总结如下： 一、 车险分部各岗工作完成状况(数据截止 11 月 30 日止) 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 36820 件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算 37000 件(本代外通赔案件 231 件)，占全市案件的 70%左右，较去年同比案件处理量上升 34%。万元以下的案件 1 小时通知赔付达成率在全省排名其次；万元以下结案周期 2.4 天，万元以上 12.6 天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率 107.98%，外带本案件处理率 100.14%。受理盗抢险案件 28 件，与经侦合作查处保险欺诈案件 8 件，为公司换回损失 40 万余元。 第 13 页精品文档---下载后可任意编辑 (一)查勘定损岗： 1、为协作在线定、核、报工作的开展，中心特地为查勘定损人员配备上网本，对 1 万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的精确性。结合总公司对车险查勘"四个一'理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增加员工的工作主动性及工作责任心。 3、关怀同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签 XX 年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实"谁承保谁承修'的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对确定保费规模的 4s 店做车险理赔的专题培训第 14 页精品文档---下载后可任意编辑及专职定损员对口服务。 (二)、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30 之前)，同时留意资料的...