引 言 【本讲重点】 全 面 质 量 管 理 发 展 历 史 概 述 世界范围内 TQM 的实施状况和代表人物 TQM 八大原则 全面质量管理发展历史概述 最 早 提 出 全 面 质 量 管 理 概 念 （ Total Quality Management） 的 是 美 国 通 用 电 器 公 司 质量 管 理 部 的 部 长 菲 根 堡 姆 （ A.V.Feigenbaum） 博 士 。 1961 年 ， 他 出 版 了 一 本 著 作 ， 该 书 强调 执 行 质 量 只 能 是 公 司 全 体 人 员 的 责 任 ，应 该 使 全 体 人 员 都 具 有 质 量 的 概 念 和 承 担 质 量 的 责任 。 因 此 ， 全 面 质 量 管 理 的 核 心 思 想 是 在 一 个 企 业 内 各 部 门 中 做 出 质 量 发 展 、 质 量 保 持 、 质量 改 进 计 划 ， 从 而 以 最 为 经 济 的 水 平 进 行 生 产 与 服 务 ， 使 用 户 或 消 费 者 获 得 最 大 的 满 意 。 全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 从 1961 年 菲 根 堡 姆 提 出 全 面 质 量 管 理 的 概 念 开 始 ， 世 界 各 国 对 它 进 行 了 全 面 深 入 的 研究 ， 使 全 面 质 量 管 理 的 思 想 、 方 法 、 理 论 在 实 践 中 不 断得 到应 用 和 发 展 。 概 括地讲， 全 面 质量 管 理 的 发 展 经 历了 以 下四个 阶段： ◆日本 从 美 国 引 入 全 面 质 量 管 理 1950 年 ， 戴明博 士 在 日本 开 展 质 量 管 理 讲座， 日本 人 从 中 学习到了 这种全 新的 质 量 管理 的 思 想 和 方 法 。 当时， 全 面 质 量 管 理 的 思 路和 概 念 并没有 像如今一 样被完整地提 出 来， 但是 它 对 日本 经 济 的 发 展 起到了 极大 的 促进 作 用 。 到1970 年 ， 质 量 管 理 已经 逐步渗透到了 全日本 企 业 的 基层。 ◆质 量 管 理 中 广泛采用 统计 技术和 计 算机技术 从 20 世 纪70 年 代开 始 ， 日本 企 业 从 质 量 管 理 中 获 得 巨大 的 收益， 充分认识到了 全 面 质量 管 理 的 好处。 日本 人 开 始 将质 量 管 理 当作 一 门 科学来对 待， 并广...
