公共关系原理与实务复习资料 名词解释： 1. 公共关系的定义：公 共 关 系 是 一 个 组 织 为 改 善 与 公 众 的 关 系 ，运 用 有 效 的 传 播 手 段 ， 使 组 织 适 应 公 众 的 需 要 ， 又 使 公 众 了解 组 织 意 图 的 管 理 与 传 播 活 动 。 2. 公共关系状态：组 织 在公 众 环境中的 特定情形和状况就是 组织 的 公 共 关 系 状态， 具体包括与 组 织 相关 的 社会关 系 状态和公 众 舆论状态两个 方面。社会关 系 状态指组 织 机构与 其相关公 众 之间相互交往和共 处的 状况。公 众 舆论状态指社会公 众舆论对组 织 机构反映和评价的 情形与 状况。 3. 企业形象：企业形象是 社会公 众 对企业的 一 种总体评价， 这种总体评价是 对企业的 各种具体形象要 素评价的 综合。企业形象确定者是 社会公 众 ， 社会公 众 对企业的 总体评价不是 凭空产生的 ， 而是 源于企业自身行为 的 表现。 4. 全员 PR：全员 PR 指组 织 从领导到每一 个 员工都要 树立了 公关 意 识， 都把自己本职工作状况与 组 织 在公 众 中的 影响联系起来， 并能通过认真负责的 态度优质高效 地服务， 去树立和维护组 织 的 良好社会形象。 5. 知觉的偏见：（1）首因效 应 即第一 印象的 强烈影响。事物给人最先留下的 印象往往有 强烈的 作用 ， 第一 印象一 旦形成就比较难以消除， 因此组 织 行为 要 尽可能给公 众 留下良好的 第一 印 象 ， 避 免 因 为 不 良 的 第 一 印 象 而 造 成 知 觉 的 片 面 性 。 （ 2） 近 因 效 应 即 最 近 或 最 后 印 象 的 强 烈 影 响 ， 事 物 给 人 留 下的 最 后 印 象 往 往 非 常 深 刻 ， 甚 至 会 改 变 原 来 的 第 一 印 象 。 公关 传 播 工 作 要 用 新 信 息 去 巩 固 公 众 原 来 的 良 好 印 象 ， 或 改 变原 来 的 不 良 印 象 。（ 3） 晕 轮 效 应 指 人 们 在 认 识 事 物 的 时 候 往往 会 从 对 象 的 某 些 突 出 的 特 征 或 品 质 推 广 为 对 象 的 整 体 印 象和 看 法 ， 从 而 产 生 美 化 或 者 丑 化 对 象 的 作 用 ， 公 关...
