各部门或员工 范围内在单位 不在来电转接流程前台接待专员外部单位人员范围外①听到电话铃响②拿起话筒接听③倾听来电事宜④处理接电⑤转接⑥告知情况⑦留言记录明确被访人在否拨通电话开始结束任务概要节点控制①②③④⑤⑥⑦若对方同意留言或前台接待专员代为转告，则前台接待专员要记录清楚对方的单位、姓名、联系方式、要找的本公司人员、事由等，并跟对方确认无误后结束电话前台接待专员听到电话铃声响起前台接待专员在电话铃响3声之内一定要拿起话筒接听，电话接通后，可说“您好，铂瑞得国际贸易有限公司”前台接待专员认真倾听对方来电事由前台接待专员对自己职责范围内能够处理的事情直接回复对方前台接待专员对自己职责范围外或直接找人的电话进行转接，若明确知道对方要找的人在办公室，则进行转接若前台接待专员明确知道对方要找的人不在办公室，则明确告知对方，并请对方留言或问明事由自己代为转告前台来电转接工作流程说明前台来电转接工作管理相关说明各职能部门 有无 信函收发工作流程行政部经理前台接待专员②登记③分信⑥寄信④拆信⑤回信结束是否有明确收信人①接收信函开始⑦登记信息审核接收审核任务概要节点控制①②③④⑤⑥⑦回复拟稿经过行政经理的审核后，邮寄信函对回复的信函底稿进行存档相关说明前台人员收到外部信函，根据信函的类型和日期整理、分类前台人员在信函登记簿上进行登记，对于报刊杂志、商品和邮购广告，除非与主管有直接关系，一般由前台人员处置，或者用红笔将有关事项勾出，以便行政经理参阅信函归类后，送行政经理审核，前台人员对信函进行分发，其他职能部门接收到前台人员发来的信函前台人员对剩下的不能分发的信函，进行拆封前台人员根据信函内容的要求及时进行回复拟稿信函收发工作流程说明信函收发工作管理前台接待专员各职能部门外部单位v任务概要节点控制①②③④⑤相关说明外部单位通过快递、邮寄等方式发来文件、信函、资料等，前台接待专员签收前台接待专员将收到的文件、信函进行登记，填写《信函与文件接收登记表》前台接待专员登记后按照部门进行筛选分类前台接待专员将分拣的信函、快件分送到相应收件部门各部门签收后，前台接待专员每日将接收信件资料进行统计、存档接收信函、快件工作流程前台接待主管接收信函、快件工作流程说明接收信函、快件工作管理发来信函、文件开始①签收②登记③筛选④分送⑤记录存档接收结束前台接待专员各职能部门外部单位任务概要节点控制①②③④...
