公司危机及应急预案 一、目的 为了迅速处理各种投诉、维护公司声誉、避免公司的损失与人身伤害并尽最大能力控制在最低限度，避免危机和危机应对。 二、范围 适用于处理的由政府机关,媒体、经销商等其它企业,顾客等外单位(个人)对本企业做出不利的处罚与投诉,影响公司声誉与利益的危机事件，以及公司内部出现的危及人身与财产安全的突发事故。 三、应急处理原则 1 应对部门与公司领导重视； 2 反对迅速,确定行动计划； 3 充分沟通，充分了解情况。 4 避免事件扩大化。 5 诚信为本，对恶意投诉适当回击。 公司内部经营中的突发事件 一、范围： 适用于处理公司内部生产经营中突发事故的应急处理。 公司内部生产经营中突发事故通常有: 1.突发事故:如公司突发爆炸,火灾，失窃，外出车辆发生车祸，等自然灾害的影响. 2.设备故障:突然停电,含水，煤气 ,化学品污染等; 3.人身安全与人员纠纷:员工突然伤残突发工伤,死亡，食物中毒、员工罢工,斗殴: 二、应急处理原则 1 公司重视，对事故迅速反应, 立即组织抢救,主管领导要亲临事故现场； 2 立即与国家有关职能部门联系,以求得帮助与支持; 3 事后作出总结报告,统计损失并向保险公司索赔 三、主要责任部门 事故发生部门 四、突发事故应对的程序: （一）、突发火灾应急处理程序: 发现有火灾或接到控制室报警后： 1、以保安部为首的灭火组和以工程部为主的通讯组，以最快速度赶到起火点，察看起火情况，用对讲机和电话通知疏散组、救援组、隔离组、清除路障组等各部门。 2、由通讯组负责报警 119，并迅速关闭总电闸，关闭煤气开关。 报警内容： （1） 起火单位的准确位置 ； （2） 说 明 什 么 东 西 着 火，火势 大 小 ，有没 有爆 炸 危 险物品 ，是 否 有人被 烟 火围 困 ，这 样 以便 消 防 队 根 据 情况，调 派 不 同 类 型 和数 量的消 防 车 ； （3） 要讲清楚 报警人的姓 名 和所 使 用的电话号 码 ，以便 联系，并注意 听 消 防 队 值 班 人 员 的 询 问 ， 要 正 确 简 洁 的 予 以 回 答 ， 待 值 班 员说 明 消 防 队 车 已 去 火 场 时 ， 方 可 挂 断 电 话 ， 报 警 后 ， 要 立 即 或 派专 人 到 单 位 门 口 或 路 口 迎 候 消 防 车 ， 并 带 领 消 防 车 赶 赴 火 场 ； 3、灭火组职责：由 保 安 为...
