中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛手机扫描二维码答题本页填写时间剩余第 1 页/共 1 页参赛人员所在都市: * 您的姓名： *身份证号码 *您的性别： *男女您的年龄段： *20~2526~3031~3536~4041~5050 以上银行总行 * 提醒：如您所在单位不在列表中，请选择其他。单位名称 *提醒：请精确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行单项选择题（共 85 题，每题 4 分，合计 340 分。对的选项只有一种，选对得分，选错、不选均不得分。）银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），精确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、成果答复及满意度回访各环节的处理成果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。A、反馈控制机制B、闭环控制机制C、闭环管理机制D、开环控制机制（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额局限性时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。A、借记卡B、贷记卡C、准贷记卡D、银行卡根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价措施(试行)》，（）重要考察银行业金融机构与否针对不一样消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而协助消费者提高金融素质。A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣传教育银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。A、项目名称B、内容描述C、客户界定D、以上全是投诉处理的基本规定包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理成果。A、认定投诉负责人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程在一年内，境内个人王先生以其企业员工、亲戚等 146 人名义从境外收取 829 万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断对的的是（）。A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政惩罚D、以上说法都不对的我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营状况，接受社会监督。A、国有B、股份制C、上市D、商业在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、记录和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正状况进行全面分析，形成（）。A、预先保护框架B、快捷应诉程序C、后评估汇报D、持续教育模式银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置...
