第 1 页精品文档---下载后可任意编辑2024 年物业客服一周工作方案 1
客服部工作时间支配为 7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到确定程度，工程部开头 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作制; 2
结合实际，协作工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主; 3
连续开展登门拜见工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打扰的厌烦感
客服人员每人每月拜见户数不得少于 4 户，并在回访中充实、完善客户资料; 4
小区住户更新速度加快，客服部在 5 月及 11 月开展一次物业管理满足度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象
查找一切供应专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供应更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 6
开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放; 7
客服人员法律法律规范服务,丰富、充实专业学问,为小区业主供应更优质的服务
可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能
落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户; 9
不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中
(一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率到达 85%左右
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达 80%左右
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理
(五)亲热协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量
回顾 11 年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战
