精品文档---下载后可任意编辑4s 店满意度整改措施 第 1 篇：4S 店整改措施 篇一：续保弱项整改方案 续保弱项整改方案 改善计划 1、跟进时间、方式需严格执行，每个星期制定跟进计划表，月底进行汇总
把每一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗漏
2、进行跟进话术培训，加强电话跟进力度
3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况
4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总，进行改善分析
5、每天续保跟进电话不得少于 20 个，当天跟进电话必须完成
6、工作职责与绩效考核挂钩，设定权重比例
工作安排 9:05—9:15 当天跟进客户整理分析 9:15—9:45 整理头天保险台账，当天续保短信提醒 14:20—17:00 续保电话跟进 17:00 进行当天跟进客户战败分析汇总篇二：汽车 4s 店服务效率提升改善计划 效率提升和品质改善计划 签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机、料、法、环五 个方面提出以下效率提升及品质改善方案： 一、人员 1 、人员培训 现有生产课人员流动率较大， 作业熟手相对较少， 应加强对新进员工及老员工各方 面的培训
要实行生产制程中的自主性管理，人员素养起到了一个至关重要的作用
1 ）产品知识培训， 公司新、老员工，包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识
对公司产品的性 能及产品结构均没有足够的了解
1 ）公司产品知识教材的编写，把公司的产品分类，根据每个类别的产品特点编写 教材（需要开发部门的支持） ，教材的编写依据是公司的技术文件，教材中要提到 各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求
（责任部门：研发课、生技课） 2 ）培训方式采纳部门内部教材培训（集中授课） 、邀请研发课（或生技课）工程 师对员工做培训（集中授课） 、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行
产 品的知识培训要长期进行，最终达到部门员
