精品文档---下载后可任意编辑4s 店满意度整改措施 第 1 篇:4S 店整改措施 篇一:续保弱项整改方案 续保弱项整改方案 改善计划 1、跟进时间、方式需严格执行,每个星期制定跟进计划表,月底进行汇总。把每一个资源客户跟进到位,保证没有客户遗漏。 2、进行跟进话术培训,加强电话跟进力度。 3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况。 4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总,进行改善分析。 5、每天续保跟进电话不得少于 20 个,当天跟进电话必须完成。 6、工作职责与绩效考核挂钩,设定权重比例。 工作安排 9:05—9:15 当天跟进客户整理分析 9:15—9:45 整理头天保险台账,当天续保短信提醒 14:20—17:00 续保电话跟进 17:00 进行当天跟进客户战败分析汇总篇二:汽车 4s 店服务效率提升改善计划 效率提升和品质改善计划 签于公司现有的生产及品质状况,结合与生产相关部门的工作,从人、机、料、法、环五 个方面提出以下效率提升及品质改善方案: 一、人员 1 、人员培训 现有生产课人员流动率较大, 作业熟手相对较少, 应加强对新进员工及老员工各方 面的培训。要实行生产制程中的自主性管理,人员素养起到了一个至关重要的作用。 1 )产品知识培训, 公司新、老员工,包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。对公司产品的性 能及产品结构均没有足够的了解。 1 )公司产品知识教材的编写,把公司的产品分类,根据每个类别的产品特点编写 教材(需要开发部门的支持) ,教材的编写依据是公司的技术文件,教材中要提到 各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。 (责任部门:研发课、生技课) 2 )培训方式采纳部门内部教材培训(集中授课) 、邀请研发课(或生技课)工程 师对员工做培训(集中授课) 、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。产 品的知识培训要长期进行,最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉, 并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素,从而达到质量控制的目 的。 (责任部门:研发部、生技部) 2 )公司与生产相关的作业流程的培训 在生产过程中,操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样 去进行开展和配合。完善与生产相关的作业流程,作业法律法律规范化、标准化,有利于各班 组、各部门间的工作衔接。 (责任部门:生产课) 3 )作业技能 相对生产过程的各个工站(如制线班:剪线、剥线、焊插针...