精品文档---下载后可任意编辑 ISO9000 根本知识简介1.1 本章目的 1. 回忆 ISO9000 系列标准. 2. 理解重要术语概念,为后续学习打好理论根底. 3. 了解 ISO9000 标准转版政策.精品文档---下载后可任意编辑 内审员培训资料 (1) P 1/10 ISO9000 根本知识简介1.2 ISO9000 系列标准构成 精品文档---下载后可任意编辑1. ISO a)英文名(the International Organization for Standardization) 系国际标准化组织的英文缩写. b) 1947 年成立于英国伦敦, 现总部设在瑞士的日内瓦. 2. ISO 9000 定义: a) ISO 9000 系列标准简称 ISO 9000 族或 ISO 9000. b) ISO 9000 是由 ISO/TC 176 (质量管理和质量保证委 员会) 制定的所有国际标准. 3. 2000 版 ISO 9000 构成:a）ISO9000:2000, 质量管理体系:根本原理和术语b) ISO9001:2000, 质量管理体系:要求c) ISO9004:2000, 质量管理体系:业绩改良指南d) ISO10011:2000, 质量和环境审核指南e) TR1000X, 技术报告或小册子, “选择和使用〞f) TR1000X, 技术报告或小册子,“质量原理及其在管理实践的应用〞.精品文档---下载后可任意编辑 内审员培训资料 (1) P 2/10 ISO9000 根本知识简介1.3 ISO9000:2000 重要术语概念 1/5精品文档---下载后可任意编辑1.质量(Quality)产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力.注: 1) 术语“质量〞可使用形容词如、好或优秀来修饰.2) 特性指区分的特征, 特性有物质的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等类别.2.过程(Process)使用资源将输入转化为输出的活动的系统.注: 1) 一个过程的输入通常是其它过程的输出. 2) 组织为了增值通常对过程进行筹划并使其在受控条件下完成. 3) 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程, 通常称之为“特别过程〞.3.程序(Procedure) 为进行某项活动或过程所规定的途径.注: 书面或文件化程序包括活动的目的和范围; 做什么和谁来做, 何时、何地和如何做(5WIH), 应使用什么材料、设备和文件, 如何时活动进行控制和记录.精品文档---下载后可任意编辑.4.体系(系统) (System)相互关联或相互作用的一组要素.5.质量管理(Quality Management)指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动注: 1) 指导和控制与质量有关的活动, 通常包括质量方针和质量目标的建立, 质量筹划、质量控制、质量保证和质量改良. 2) 全面...
