精品文档---下载后可任意编辑客户效劳部标准化管理工具箱精品文档---下载后可任意编辑目 录第一章 客户效劳部的组织结构与责权一、大型企业客户效劳部的组织结构二、中小型企业客户效劳部的组织结构三、客户效劳部的职责四、客户效劳部的权力五、客户效劳部经理的岗位职责六、客户效劳部主管的岗位职责第二章 客户调查与开发管理一、客户调查主管的岗位职责二、客户开发主管的岗位职责三、客户调查专员的岗位职责四、客户开发专员的岗位职责 中国最庞大的下载资料库下载精品文档---下载后可任意编辑五、客户调查方案表六、客户调查明细表七、客户信息采集表八、客户信用调查表九、客户信用调查总表十、客户开发方案表十一、客户访问方案表十二、客户开发日程记录表十三、新开发客户报告表十四、客户开发评定表十五、客户调查管理流程十六、客户信用调查流程十七、客户开发管理流程 中国最庞大的下载资料库下载精品文档---下载后可任意编辑第三章 客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责三、客户地址分类表四、客户总体分类表五、客户区域分析表六、客户销售分析表七、客户层次分析表 中国最庞大的下载资料库下载八、客户分级表九、重点客户管理表十、重要客户对策表十一、问题客户对策表十二、客户关系评估表十三、客户联络方案表十四、客户联系预定表十五、客户访问记录表十六、客户访问日报表精品文档---下载后可任意编辑十七、客户招待申请表十八、客户招待报告表十九、礼品馈赠方案表二十、礼品馈赠申请表二十一、客户访问区域规划流程二十二、客户访问管理流程二十三、客户接待管理流程二十四、客户招待用餐管理流程二十五、客户关系维护流程第四章 大客户管理一、大客户主管的岗位职责 中国最庞大的下载资料库下载二、大客户专员的岗位职责三、大客户评定表四、大客户档案表五、大客户支持表六、大客户月报表七、大客户分析表精品文档---下载后可任意编辑八、大客户问卷调查表九、大客户意见调查表十、大客户专员考核表十一、大客户满意度调查流程十二、大客户关系维护流程十三、大客户回访管理流程十四、大客户效劳管理流程第五章 售后效劳管理一、售后效劳主管的岗位职责二、售后效劳专员的岗位职责三、售后效劳登记表四、产品维修报告单五、产品退换货汇总表 中国最庞大的下载资料库下载六、产品故障维修统计表七、维修人员工作月报表八、售后效劳评价表九、售后效劳调查问卷精品文档---下载后可任...
