1 快递业务员(快件收派)初级理论知识 1 ——8 章 第一章 职业道德 一、职业道德的概念(单选/判断) 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 二、职业道德的主要内容(单选) 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 三、职业道德的特点(单选) 特殊性、强制性、多样性、 稳定性 四、职业道德的重要作用 1 、促进生产力,提高劳动生产率。 2 、社会主义精神文明重要组成部分,有利于社会稳定。 3 、有助于调节职业活动中的各种关系。 4 、有助于提高个人职业道德修养。 第二节 快递业务员职业守则 一、快递业务员职业守则内容 (单选/判断) 遵纪守法,诚实守信; 爱岗敬业,勤奋务实; 团结协作,准备快速;——快递业务工作特性决定,既要协同作业,同时要“快”; 保守秘密,确保安全; ——快递服务的特殊属性决定; 衣着整洁,文明礼貌; ——对快递从业者的基本要求; 热情服务,奉献社会; 二、职业守则的特点 (单选/判断) (一)体现职业道德的普遍性(广泛性) (二)体现快递服务职业道德的特殊性(行业性) 快递服务是快速收寄、分发、运输、投递(派送)单独封装具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需要储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点, 2 并获得签收的寄递服务。 第二章 快递服务概述 第一节 快递服务的特点和分类(单选/判断) 一、快递服务的特点与作用 (一)特点:快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控 实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费 (二)作用:经济作用、社会作用 二、快递服务的分类 (一)快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递 (二)按照所有制形式划分:国有、民营、外资; (三)按照运输方式划分:航空、公路、铁路。 (一般水路不算) 第二节 快递流程与要求(单选/判断) 一、快递流程的四大环节 按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括 (一)快件收寄(二)快件处理(三)快件运输(四)快件派送 二、快递流程的基本要求 有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷 第三节 快递网络及其功能(单选/判断) 一、快件网络的构成 快件网络分为快件传递网络和信息传输网络 二、快件传递网络的构成 快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路,按照一定的...