1 快递业务员(快件收派)初级理论知识 1 ——8 章 第一章 职业道德 一、职业道德的概念（单选/判断） 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 二、职业道德的主要内容（单选） 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 三、职业道德的特点（单选） 特殊性、强制性、多样性、 稳定性 四、职业道德的重要作用 1 、促进生产力，提高劳动生产率。 2 、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。 3 、有助于调节职业活动中的各种关系。 4 、有助于提高个人职业道德修养。 第二节 快递业务员职业守则 一、快递业务员职业守则内容 （单选/判断） 遵纪守法，诚实守信； 爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”； 保守秘密，确保安全； ——快递服务的特殊属性决定； 衣着整洁，文明礼貌； ——对快递从业者的基本要求； 热情服务，奉献社会； 二、职业守则的特点 （单选/判断） （一）体现职业道德的普遍性（广泛性） （二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性） 快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点， 2 并获得签收的寄递服务。 第二章 快递服务概述 第一节 快递服务的特点和分类（单选/判断） 一、快递服务的特点与作用 （一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控 实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费 （二）作用：经济作用、社会作用 二、快递服务的分类 （一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递 （二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资； （三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。 （一般水路不算） 第二节 快递流程与要求（单选/判断） 一、快递流程的四大环节 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括 （一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送 二、快递流程的基本要求 有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷 第三节 快递网络及其功能（单选/判断） 一、快件网络的构成 快件网络分为快件传递网络和信息传输网络 二、快件传递网络的构成 快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的...
