快递业务员初级（收派）考试考点 理论试卷：1~8 章占理论考试的40%；9~11 章占理论考考试60%。 技能试卷：第9 章占技能考试的40%；第10 章占技能考试的50%；第11 章占技能考试的10%。 理论考试（50 道单选、50 道判断）100 分 60 分及格，技能考试（10 道大题）100分 60 分及格，同时及格考试才算合格！（重点掌握第9、10、11 章） 第一章 职业道德 1 、职业道德的定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 2 、职业道德的基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。 3 、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。 4 、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 5 、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。 6 、快递业务员职业守则的特点：普遍性和特殊性。 第二章 快递服务概述 1 、快递服务的作用：其中最突出的社会作用是：快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。 2 、快递服务的分类：快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。 3 、快递业务网络的定义：是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。 4 、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。 5 、全国性企业的网络分为三个层次：即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。 6 、快递信息网络的主要作用：第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递；第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享；第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错；第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询；第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。 7 、快递服务主要包括：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。 8 、快递服务的基本要求：第一，有序流畅；第二，优质高效；第三，成本节约；第四，安全便捷。 第三章 快递业务基础知识 1 、快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的...
