快递包裹投递服务质量规范(20151010)

快递包裹投递服务质量规范 第一章 适用范围 第 1 条 本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求。 第2 条 本规范适用于中国邮政所有投递从业人员（含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。 第3 条 进口的国际小包、两岸e 小包在国内段的投递服务参照本规范执行。一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。 第二章 投递频次、时限和深度 第 4 条 基本要求 投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周密制定投递作业计划，以“提升投递服务品质和客户体验”为中心，优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递”等服务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量。 第 5 条 投递频次 1. 一、二类城市的A 类地区投递机构：每日不少于二个投递频次（上午投递频次、下午投递频次）。各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定住宅区小夜班投递服务范围。对 17:00 前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。 2. 一、二类城市的B 类地区投递机构：城市投递道段每天投递二个频次，乡邮投递道段不低于D 类地区投递频次标准。 3. C 类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。 4. D 类地区投递机构：原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于5 次，农村行政村每周投递不少于3 次。在交通不便的边远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原则进行确定。 （注：1.城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。二类城市指一类城市之外所有地市。2.地区分类：A 类地区指地市城区范围；B 类地区指地市城郊范围；C 类地区指县城城区范围；D 类地区指乡镇农村范围。） 第 6 条 投递时限 1. A 类地区 上午投递频次：7:00 前交投递网点的快递包裹，13:00 前投递完毕。 下午投递频次：14:30 前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。 小夜班投递频次：17:00 前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。 2. B 类地区 城市投递道段： 上午投递频次：7:00 前交投递网点的快递包裹，13:00 前投递完毕。 下午投递频次：14:30 前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。 乡邮道段不低于D 类地区投递时限标准。 3. C 类地区 对于县城区只有一个投递网点的，9:00 前交投递网点的快递包裹，14:00 前投递完毕；14:30 前交投递网点的...