1 快递包裹投递服务质量规范 第 一 章 适 用 范 围 第 1 条 本 规 范 规 定 了 快 递 包 裹 邮 件 的 投 递 服 务 质 量 要求
第 2 条 本 规 范 适 用 于 中 国 邮 政 所 有 投 递 从 业 人 员 （ 含各 级 邮 政 分 公 司 投 递 人 员 、 速 递 物 流 分 公 司 投 递 人 员 ） 进 行快 递 包 裹 的 投 递 生 产 作 业 与 对 外 服 务
第 3 条 进 口 的 国 际 小 包 、 两 岸 e 小 包 在 国 内 段 的 投 递服 务 参 照 本 规 范 执 行
一 票 多 件 、 代 收 货 款 等 增 值 服 务 待 业务 开 办 时 另 行 规 定
第 二 章 投 递 频 次 、时限和深度 第 4 条 基本要求 投 递 部 门 应 依 据 快 递 包 裹 邮 件 的 分 段 作 业 时 限 标 准 ， 周密 制 定 投 递 作 业 计 划 ， 以 “提升投 递 服 务 品质 和客户体验”为中 心， 优先进 行 处理， 严格落实“电话联系， 按址投 递 ”等 服 务 要 求 ， 积极提高当日妥投 率， 确保投 递 服 务 质 量
第 5 条 投 递 频 次 1
一 、 二 类 城 市 的A 类 地 区 投 递 机 构 ： 每 日不 少 于 二个 投 递 频 次 （ 上 午 投 递 频 次 、 下 午 投 递 频 次 ）
各 地 可 根 据实际 情 况 在 核 心城 区 的 住 宅 区 适 当增 加 小 夜 班 投 递 ， 并 划 定住 宅 区 小 夜 班 投 递 服 务 范 围
对 17:00 前 交 投 递 网 点 且 纳 入 2 小 夜 班 投 递 服 务 范 围 内 的 快 递 包 裹 ， 当 晚 投 递 完 毕
一 、二类城市的B 类地区投 递 机构：城市投
