1 怎样处理好与业主的关系 一、明确定位，把握原则 不少人对物业管理还存在认识上的误区：有的人认为物业公司与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为业主与物业公司之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难以开展。其实，物业管理企业受托对物业实施管理，主要是为业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一经签订，双方就是平等的合同关系，应依照合同和相关法律各自享有权利、履行义务，并没有主次之分。 因此在处理物业公司与业主之间关系时，要着眼于双方是平等的民事主体，要以相关的法律、法规和各种合同关系的约定为基本准绳来分清双方责权，并以实事求是的态度，充分采用人性化、灵活性的方式处理具体问题。 二、端正心态，高度负责 在《中华人民共和国职业分类大典》中，物业管理人员属于社会服务人员，虽然有时物业管理人员需要履行管理职责，但服务是物业管理的根 本属性。因此，要处理好物业公司与业主之间的关系，首 先要以诚 相待 ，用良 好的服务态度拉 近 与业主之间的距 离 。当 业主提出正当 要求但又 超 越 物业服务范 围 时，这说 明我 们 提供的服务还存在瑕 2 疵 ， 应 该 立 即 纠 正 ， 如 果 因 条 件 或 人 力 限 制 难 以 满 足 需 求 ， 应 向 业 主坦 诚 交 待 不 能 解 决 的 原 因 。 要 通 过 沟 通 取 得 业 主 的 谅 解 和 信 任 ， 并 做到 于 细 微 之 处 感 化 业 主 ， 让 业 主 充 分 感 受 到 你 的 善 意 、 诚 挚 。 第 二 ，要 有 积 极 进 取 、 永 不 言 败 的 良 好 心 态 。 在 实 际 工 作 中 ， 物 业 管 理 人 员肯 定 会 遇 到 麻 烦 ， 甚 至 是 个 别 业 主 提 出 的 无 理 要 求 ， 感 到 委 屈 、 困 难而 打 退 堂 鼓 ， 往 往 于 事 无 补 ， 倒 不 如 以 积 极 的 态 度 去 面 对 ， 终 究 会 找到 解 决 问 题 的 办 法 。 第 三 ， 要 充 分 理 解 ， 高度 负责。 由于 文化 、 知识等差异， 业 主 可能 会 对 物 业 管 理 规定 或 服务不 理 解 ， 提 出 一些不 正 当要 求 ， 甚 至 强词夺理 、 恶语相加， 作 为物 业 管 理 人 员 ， 不 论业 主 反映的 问 题...
