怎样维护会员顾客 会议营销是一个从科普营销—服务营销—数据库营销—有偿服务营销—精品会的过程。会议营销的形势不断地在演化，不断地在升级。要想在激烈的市场竞争中生存和发展。靠的是什么？是细节、是投入、是队伍、是规模，但这些都是迅速启动市场的方法和条件。俗话说“打市场难，稳定市场更难” 要想市场稳定向前发展，就必须有一支吃苦耐劳、技术过硬的售后服务队伍来服务我们的会员顾客。 会员的售后上门回访是会员服务的重要内容，做好售后上门回访服务是提升会员满意度的重要方法。通过上门回访提供服务，不仅可以得到会员的认同，更可以增加销售，创造价值。我们怎样维护会员顾客呢？我在此介绍一点内容供大家参考。 一、会员顾客的维护原则及标准： a、会员顾客的维护原则： 细 节 —— 细节是决定成败的重要因素，做好工作应该从点点滴滴开始； 执行力 —— 事实要雷厉风行（坐标管理） 意 识 —— 我们要像对待父母一样去对待我们的老顾客，用心维护，反思自己是怎样对待父母。 b、会员顾客维护的标准：（顾客分类） 0分会员顾客是刚购买我们的产品，不了解产品的内涵及公司的相关理念等。 20分 （E 类） —— 了解公司及产品的理念、熟悉服务代表及售后代表，且第一次产生续购； 40分 （D 类） —— 能够参加公司相关活动（联谊会）并且做新顾客思想工作； 60分 （C 类） —— 带身边的朋友参加联谊会并介绍产品，但是不主动攻单； 80分 （B 类） —— 转介绍（能够介绍并且主动的攻单、收款等） 100分（A 类） —— 铁杆顾客（员工顾客） 二、会员顾客的基础维护： a、一期维护： 时间：购买产品后的第三天； 方式：家访或电话拜访； 目的：1、感谢顾客购买并服用我们的产品，一般用寒暄的方式的解决； 2、避免退货； 3、指导服用；（特殊情况的顾客建议专家特殊指导服用） 4、约定体检或约定收款。 b、二期维护： 时间：购买产品后的第七天； 方式：家访或电话拜访，最好是家访； 目的：1、了解顾客是否服用产品，及服用状况； 2、个别服用效果明显的顾客做好详细记录，以便后期宣传； 3、服用效果不适应、不明显的顾客正确引导及指导服用； 4、提供进一步的治疗、饮食、运动等各方面的健康方案； 5、用心发现，培养忠诚、核心顾客。 c、三期维护： 时间：购买产品后的第14天； 方式：家访或电话拜访，如果前两次是电话拜访，这次一定要家访； 目的：1、了解顾...
