1/82%的销售第 1 次接洽就完成；3%的销售是第 1 次跟踪完成；5%的销售是第 2 次跟踪完成；10%的销售是第 3 次跟踪完成；80%的销售是第 4 至 11 次跟踪完成
但 80%的导购人员在跟踪一次后，不再进行第二、三次跟踪
只有 2%的会坚持到第四次跟踪
请记住 80%的销售是在第 4 至 11 次跟踪后完成
所以，肖售员成交秘籍是：用心和行动来做好客户跟踪
与顾客保持一种长期的关系，这是让你的销售业绩提升 3 倍以上的秘诀
实例解读背景：顾客来看产品一周后第一阶段形式：电话跟踪导购员：李先生您好
我是 XX 家具店的小林，您现在讲话方便吗
（李先生在一周前来看过，比较喜欢这家的产品，但房子刚定下，还不急于买家具
因为导购员小林与李先生沟通得非常不错，建立了初步的信赖感，得知这位顾客打算房子安置好后要购买全套家具，并且留下了联系方式
现在是一周后，小林认为应当打个电话，以便进一步建立信赖感，并更深入地了解顾客的需求）顾客：哦，小林你好，现在方便
导购员：我今天打电话主要是想问一下，您上周也看了很多家具，不知道有没有看到比较合适的
2/8【小结】打电话要给顾客一个理由，最好是能带给顾客某种好处的理由
在这里可以根据顾客的性格以及自己与顾客之间的熟悉程度，采取不同的沟通方式
顾客：初步看了一下而已，还比较早，现在也不用急着选择
导购员：我想请教一下李先生对我们产品的看法
【小结】引导顾客说出自己的看法，从而了解顾客的想法
注意用“请教”这个词，它可以帮助你获得顾客的认可和喜欢
顾客：你们的产品还不错，毕竟是大牌子
【小结】顾客并没说出真正的看法，因此导购员需要进一步挖掘
导购员：李先生，您说我们的产品不错，是指产品风格和颜色比较适合您呢
还是说品质和功能比较好
顾客：我很喜欢你们产品的风格，看起来特别大气、有档次，你们是大品牌，质量应该没问题
导购员：谢谢您的认可
