1/82%的销售第 1 次接洽就完成；3%的销售是第 1 次跟踪完成；5%的销售是第 2 次跟踪完成；10%的销售是第 3 次跟踪完成；80%的销售是第 4 至 11 次跟踪完成！但 80%的导购人员在跟踪一次后，不再进行第二、三次跟踪。只有 2%的会坚持到第四次跟踪。请记住 80%的销售是在第 4 至 11 次跟踪后完成。所以，肖售员成交秘籍是：用心和行动来做好客户跟踪！与顾客保持一种长期的关系，这是让你的销售业绩提升 3 倍以上的秘诀。实例解读背景：顾客来看产品一周后第一阶段形式：电话跟踪导购员：李先生您好！我是 XX 家具店的小林，您现在讲话方便吗？（李先生在一周前来看过，比较喜欢这家的产品，但房子刚定下，还不急于买家具。因为导购员小林与李先生沟通得非常不错，建立了初步的信赖感，得知这位顾客打算房子安置好后要购买全套家具，并且留下了联系方式。现在是一周后，小林认为应当打个电话，以便进一步建立信赖感，并更深入地了解顾客的需求）顾客：哦，小林你好，现在方便！导购员：我今天打电话主要是想问一下，您上周也看了很多家具，不知道有没有看到比较合适的？2/8【小结】打电话要给顾客一个理由，最好是能带给顾客某种好处的理由。在这里可以根据顾客的性格以及自己与顾客之间的熟悉程度，采取不同的沟通方式。顾客：初步看了一下而已，还比较早，现在也不用急着选择。导购员：我想请教一下李先生对我们产品的看法！【小结】引导顾客说出自己的看法，从而了解顾客的想法。注意用“请教”这个词，它可以帮助你获得顾客的认可和喜欢。顾客：你们的产品还不错，毕竟是大牌子。【小结】顾客并没说出真正的看法，因此导购员需要进一步挖掘。导购员：李先生，您说我们的产品不错，是指产品风格和颜色比较适合您呢？还是说品质和功能比较好？顾客：我很喜欢你们产品的风格，看起来特别大气、有档次，你们是大品牌，质量应该没问题。导购员：谢谢您的认可！上个月有一个市长就购买了我们的产品，他的看法和您的一样。李先生，您上次出来看家具时，还看到其他比较满意的品牌吗？【小结】了解顾客是否对其他品牌也有意向。3/8顾客还有就是 XX 品牌和 XX 品牌都还可以，和你们的材质不同，介格也有些差异。导购员：就是说您对这三个牌子都有意向吧，您认为哪一种更适合您的个性以及您的家庭？顾客：这个现在不好说，反正还早嘛，以后再定吧。【小结】顾客想挂电话了，导购员的目的基本达到，可以结束本次通话了。导购员：...
