精品文档---下载后可任意编辑 优质护理服务工作质量持续改进精品文档---下载后可任意编辑检查项目：优质护理服务检查时间：检查范围：全院各临床科室调查科室：15 个科室调查方法：查看资料 现场提问 病房查看调查结果： 本月调查了所有开展优质护理服务临床科室，优质护理服务开展情况，从患者满意度调查、基础护理执行情况、病房管理情况、整体护理等四个方面对优质护理服务情况进行全面核查。基础护理较上月有明显改进，但仍然有 3 个科室存在问题，如床单位不平整，个别病房内不整齐；整体护理方面主要提问了责任护士对病人病情的掌握情况，有 9 个科室存在责任护士对病情掌握不到位，；满意度调查全部按时进行，也根据调查结果进行了分析整改，做的比较到位；存在问题的最多的是健康教育方面，只有 1 个科室调查病人时病人基本掌握，其余 14 个科室或多或少都存在这样或那样的问题，病人不知道所用药物知识的有 3 个科室，占调查病人数的%，病人不知晓疾病相关知识或术后康复知识的有 9 个科室，占调查病人总数的%，病人不知道主管护士的有 3 个科室，占调查病人总数的%，另外还有 2 个科室的过敏病人床头无过敏标识；希望各科室下月加强健康教育方面的督导整改。原因分析： 1、标准化建设工作，工作量大，护士除要进行本职工作外，一些相关的考试考核较多，护士的压力较大，对分管患者病情掌握不到位； 2、护士长对优质护理服务工作落实不到位，质控不到位； 3、护士对病房护理工作有懈怠情绪，对病房工作不够尽心。 精品文档---下载后可任意编辑 时间： 数据提供：护理部整改措施： 1、护理部下月加强对健康教育的质控与跟踪反馈，加强各项护理的督导改进。 2、提高护士长对优质护理服务的重视程度，科室质控小组加强督导检查。 3、加强科室护士培训，对病人突增或有特别情况的科室及时调配人员补充科室人力。 4、科室护士长加强对护士的心理疏导，消除不良情绪影响，提高护士的工作主动性和积极性。
