精品文档---下载后可任意编辑供电公司优质服务工作总结体会 篇一：电力优质服务工作总结 优质服务工作总结 电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断进展，我们深切感受到了社会各界和宽阔用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素养、全方面深化开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。根据各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面对社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断法律法律规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。 一、成立 95598 客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，2024 年 10 月 21 日公司成立的 95598 呼叫中心。 95598 呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过 95598 客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。2024 年以来，受理故障报修 1325 次，业务咨询2121 次，回访客户满意率 100%,话务总量 3500 次，接通率达%。 二、积极开展保供电工作， 根据各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。2024 年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。 2024 年 12 月 9 日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于 2024 年12 月 8 日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。 在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从 2024 年 12 月 1 日 8：00 开始，一直坚持到 12 月 11 日 24：00 晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。 三、认...
