第 8 页精品文档---下载后可任意编辑保险公司课件 1、l 收展作为与客户接纳的服务，向寿险保单的老客户提供标准化，高品质的综合金融保险服务，以不断改善客户对于寿险服务与销售的体验。l 一个是收，也就是负责那些离失业务员的客户〔简称孤儿保单〕，缴收续期保费。l 二就是展，对于寿险营销员来说，最宝贵的莫过于客户资料了。l 职位描述：l 为现有客户提供售后服务，做好客户回访、续期收费、业务保全、客户理赔等工作，在分管区域内为服务客户设计保障方案，满足客户要求。l 从家到公司！l 从公司到哪里！l 假如有一种方式可以转变团队的现状，但是要付出主管的努力，以及全体伙伴的奋斗获得有目标的展业。l 业务员与收展员比较！l 各抒己见！l 多少个业务员可以成就一个收展员？l 许多许多！l 把全部的业务员变成收展员！l 初步打算拟定如下：l 客户服务，注重理念。 2、重在服务，贵在时间。服务时间，一周七天。上班时段，从早到晚。客户有事，马上帮办。力所能及，不得拖延合理要求，主随客便。无理要求，处置妥当。轻重缓急，支配路线。前紧后松，运筹时间。电话催收，至少三遍。提示服务，生效日前。再次提示，把握宽限。最终提供，中止日前。交费方式，顺序有三。上门服务，理当优先。银行托收，讲清要点。客户来交，主动约见。电话沟通，亲切温柔。迎送接洽，微笑自然。客户误会，不得争论。客户有错，沟通恳谈。客户隐私，不能外传。输入微机，提供方便。在岗享用，离岗交还。有利工作，确保安全。资料变更，手续齐全。主险附加，准时交单。报案理赔，抓紧催办。写信发函，问清地点。保单迁移，提供方便。办理复效，提示一再。企业文化，共同创建。一个原则，双成理念。同仁相处，团结 3、友善。有事相求，互相支援。办公场所，行为检点。环境卫生，干净美观。查询会办，一日数遍。当日事情，处理完善。办公电话，立即接转。状况紧急，刻不容缓。电脑设备，使用安全。办公费用，崇尚节俭。客户投诉，认定在前。善后处理，严格把关。优质服务，履行诺言。老实守信，直到永久。l请问你是****，客户：对我是 l 哦，我是中国人寿客户服务部。由于之前您的业务员***岗位调离，所以您的售后服务转交到我们客户服务部负责，我是您的客户服务专员，我姓****l 您是在*****时间投保了中国人寿〔险种与保险日期〕。l 客户：对！l 是这样的，中国人寿为了更好的服务客户。在此我要核实下您的家庭住址与保单基本信息然后...
