第 9 页精品文档---下载后可任意编辑信贷公司客服工作总结 5 篇 客服是指客户服务工作〔接受顾客咨询，帮顾客解答怀疑〕，或者是承担客户服务工作的机构，作为信贷公司客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份信贷公司客服工作总结呢？下面是我为大家收集有关于信贷公司客服工作总结，希望你宠爱。 #561534 信贷公司客服工作总结 1 九月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的关怀下，我更深层次地学到了很多。 (1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的爱好使他满意。 (2)学会了换位思索，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索还可以平衡工作心情，提升自身素养。 第 10 页精品文档---下载后可任意编辑 (3)学会了不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注重自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在 24 小时之内回复顾客，72 小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的表达，也是对作为客服的基本要求。 (4)学会了勇于承担责任。客户服务人员需要常常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。 但与此同时，也存在许多缺乏： (1)还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，主动很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是照旧可以从言语中表达我们的第 11 页精品文档---下载后可任意编辑诚意。 (2)还需要丰富行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为...
