我国汽车4S 店经营态势与发展前景 汽车产业是我国国民经济支柱产业之一，经过近50 年的发展已经具有了较好的基础，汽车保有量和需求量快速增长。伴随着汽车销量的上扬，汽车制造业的竞争日益加剧。市场竞争经过产品战、渠道战、品牌战，汽车品牌由产品品牌发展到售后服务品牌。可以说，现在国内汽车市场已进入服务制胜时代。而作为向汽车消费者提供销售和服务的终端，汽车4S 店已经成为整车企业越来越重视和青睐的渠道模式。 1 汽车4S 店的基本概述 1.1 汽车4S 店含义 汽车4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。4S 店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，是为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。 1.2 汽车4S 店起 源 历 史 汽车4S 店是20 世 纪 80 年代出现于 欧 洲 并 在欧 洲 逐 渐 成熟 的一种汽车营销方式。4S 店在欧 洲 出现和成熟 是有其 客观背 景的，首 先 ，欧 洲 汽车市场上的品牌比 世 界 任 何 其 他 地 区 的汽车品牌都 要 多 ，在这 块 城 市密 布 、交 通 便 利 、各 种服务设 施 完 备 的大 陆 上，车型 集 中 ，并 且 每 种车型 都 有较大 的保有量。其 次 ，欧 洲汽车市场汽车品牌众 多 ，汽车行 业技 术 更 新 换 代很 快，汽车车型 层 出不 穷 ，为了吸 引 更 多 的顾 客和进一步 提高 利 润 ，生 产商 和销售商 一方面依 靠 上述手 段 吸 引 消费者，另 一方面又 在营销手 段 上做 文 章 ，在这 种背 景下4S 店应 运 而生 。 1.3 汽车4S 店特点 （1）全 程 服务与全 员 服务的结 合 全 程 服务,是指 汽车从 设 计 生 产,再 到流 通 销售和售后,最 后到汽车的报 废 这一整个 过程 中 的服务。在汽车的整个 “生 命 周 期 ”中 ,需要 企业内部 所 有部 门 的员 工 都 要 为顾 客提供服务,包括有形的和无 形的。而根 据 不 同 的服务,所 需要 提供服 务 的 人 员 也 是 不 同 的 ,比 如 技 术 性 的 服 务 由 于 其 专 业 性 所 限 制 ,只 能 由 汽 车 专业 技 术 人 员 提 供 ,而 销 售 ...
