房地产销售业务流程 第一节 寻找客户 一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户
客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来
一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强
二、接听热线电话 1．基本动作 (1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切
一般先主动问候：“X X 花园或公寓，你好”，而后再开始交谈
(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛： 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的 资讯
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具 体要求的资讯
其中，与客户联系方式的确定最为重要
(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客 户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再 次表达希望客户来售楼处看房的愿望
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上
2．注意事项 (1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前， 公司要进行培训，统一要求)
(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对 客户可能会涉及的问题
(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听 电话应以 2 到 3 分钟为限，不宜过长
(4)接听电话时，尽量由被动回答转为
