房地产销售的业务流程 第一条 寻找客户 一、客户的来源 咨询电话、房地产展览会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。电话咨询的 客户只是想对项目进行初步了解，有意想来现场参观；通过朋友的介绍则对项目有了一定的 了解，购房意想交强。 二、接听电话 1 、基本动作 1 .1 、必须态度和蔼，语音亲切。先说：“##花园，你好”，再开始交谈。 1 .2 、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售 人员应扬长避短，在将产品卖点融入。 1 .3 、在与客户交谈中，设法取得我们要的信息。 1 .3 .1 、客户的姓名、地址、电话等个人的背景资料。 1 .3 .2 、客户能接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求。 1 .4 、最好的方法是直接约客户来现场参观。 1 .5 、挂电话前应报出业务人的姓名、联系电话，并再次表达希望客户来现场参观的愿望。 1 .6 、接电话时，随手把有关信息记录在客户来电表上。 2 、注意事项 2 .1 、接电话前，要按公司的统一要求做。 2 .2 、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究如何应对客户可能会涉及的问题。 2 .3 、广告发布的当天，电话特别多，时间珍贵，因此接电话应以2 ---3分钟为限，不宜过长。 2 .4 、接听电话，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 2 .5 、约请客户应明确时间、地点，并告诉他你将专程等他。 2 .6 、应将客户来电信息及时整理并与现场经理和广告人员交流和沟通，并上报。 2 .7 、切记：接听电话的目的是促使客户来销售处，做更深一步的面谈和介绍。 三、参观房地产展览会 四、朋友或客户的介绍的客户的洽谈 由于友人的介绍，要突出友人所说的优点，事半功倍的效果。此类客户较为敏感的是价格 和折扣，销售人员要从实际出发处理，若无法处理，可由上级主管协助处理。 五、做直销（DS） 1、自我介绍，交换名片。 2、对项目做简单介绍。 3、感兴趣，再做更深一步介绍。 4、若不感兴趣，则留下资料礼貌的走开。 第二条 现场接待 一、迎接客户 1、基本动作 1.1、客户进门，每个看见的销售人员都要主动招呼“欢迎光临”，提醒销售人员的注意。 1.2、销售人员上前，热情接待。 1.3、帮助客户收拾雨具和随身携带的物品。 1.4、通过随口的招呼，区别客户的真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体。 1.5、询问客户是否与公司的销售人员联系过，若有，由该销售人员接待，请客户梢...
