MC 内场参观八大流程前台报幕之后迅速整理好自己的仪容仪表,准备好自己的销售工具(A4 纸,谈单手册,笔,合同)已自己最好的状态去迎接顾客,接待到客户后上前微笑握手(男士握手虎口对虎口,力道要适中,和女士握手要握住女士手指的第二个关节处,3 秒后松开,力道不应太大,手上不能有水,眼神不可直视对方,应看对方眼睛和嘴巴的三角区域),并介绍我是会籍顾问某某,很高心为您服务,要让客户感觉到他被重视,在此过程可穿插赞美的语句,满足客户的情感需求
(在顾客进行 RX 的时候销售经理需要立马去前台查看客户电话,并加微信,通过朋友了解这个客户的消费能力,生活爱好,等等,有利于谈单的内容,给之后的 TO 做好铺垫)二填写 GFP 表格
接待完毕之后,将客户引导至休闲区填写 GFP表格,途中要跟客户说明这个表格的目的是为了做一个简单的了解,可以更好的针对性为客户服务,不会耽误客户时间 3-5 分钟
具体表格如下:1 ,您今天是为自己来咨询健身卡吗
(在问此问题的时候可以得知,客户今天来办理的卡中,如果是为自己咨询的,可以了解一下家里人怎么没一起来健身呢
时间不可太长,为后面谈单做铺垫)
2 ,您是否到访过本会所或者其他方式咨询过
(此问题可以了解到客户是否是之前来过,但是因为一些问题没有办卡,可针对性处理,或者是之前有联系过 MC,此问题也可帮助回忆是否之前有 MC 联系过
)3,您是如何得知健身俱乐部的
(此问题可以了解到俱乐部的哪种宣传方式是比较有效的)
4,您曾经加入过其他健身中吗
(此问题可以快速了解到顾客之前是否健身的意识,如果有去其他地方健身过,要询问客户具体在哪家,并了解办理的价格以及年限和为什么没有坚持下去,当顾客说明原因之后表示理解,并给顾客分析利弊,让顾客重燃激情,如果没有去过俱乐部,要通过沟了解客户的动力和驱动力在哪里)
5,如果您要健身,时候会得到家人的支持与理解