公司前台接待礼仪

第 5 页精品文档---下载后可任意编辑公司前台接待礼仪 公司前台接待礼仪 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需把握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着特别重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容标准、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 公司前台接待礼仪【1】 一、公司前台仪容标准 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆; 保持口气清爽，以适合近距离交谈;手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹明丽指甲油;宜使用清爽、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。 接电话中要勤说"请问'、"对不起'、"请稍等'之类的谦词. 第 6 页精品文档---下载后可任意编辑 在电话铃响的其次，三声时接起电话。 接起电话首先要说"您好，***(公司名称)'，忌以"喂'开头，假设因故迟接，要始终电者说"对不起，让您久等了'。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应马上起身，面朝始终访者点头、微笑致意:"您好，请问您找哪位?'、"您有预约吗?'知道找谁， 并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系，假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。 假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照看一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。 假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用标准的手势指引如何去，或带来访者去， 假设来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得容许后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。 第 7 页精品文档---下载后可任意编辑 当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，高三相关同事或领导助理，**单位的**来访，不知道是不是便利接待， 出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，在询问。 这样在来访者听来，即使电话那头没有容许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下余地。 酒店前台接待礼仪订正【2】 1、目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式效劳改为休闲式的坐着为客人效劳,原意是说客人来到前台, 或许离前台 2 米左...