公司前台接待的岗位职责

第 1 页 共 7 页精品文档---下载后可任意编辑公司前台接待的岗位职责 下面是我整理的公司前台接待岗位职责，欢迎参考。 公司前台接待岗位职责(一) 1. 服从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准向来宾提供一流的接待服务。 2. 仔细地进行交接班工作，不清楚的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡 POS 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 把握房态和客房状况，主动热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 5. 快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，第 2 页 共 7 页精品文档---下载后可任意编辑开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7. 娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 依据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最精确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 公司前台接待岗位职责(二) 1. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 第 3 页 共 7 页精品文档---下载后可任意编辑 2. 为来宾提供所需要的信息，热情、周到、细致地关怀客人解决各种需求。 3. 每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 4. 妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。 5. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 6. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 7. 在授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格根据信誉卡、支票操作程序执行。 8. 严格根据帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的支配，仔细完成任务。 第 4 页 共 7 页精品文档---下载后可任意编辑 9. 员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 10. 正确处理客人的留言、电传等。 11. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。 1...