第 1 页精品文档---下载后可任意编辑公司话务员工作方案 公司话务员工作打算 时间飞逝，时间在渐渐推演，又将迎来新的工作，新的挑战，是时候写一份具体的打算了。那么你真正懂得怎么制定打算吗？以下是我收集整理的公司话务员工作打算，仅供参考，大家一起来看看吧。 公司话务员工作打算 1 1、自接到客户来电后，认真完成来电中托付受理的业务，努力做到没有事故、没有过失、杜绝有移后电话的现象。 2、平常多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，娴熟把握接转范围内的各项业务及有关规定。 3、始终保持一种热忱的看法，热心为用户效劳，看法热忱，用语清楚，件件电话负责到底，直至客户满足为止。 接电话最根本要求： 快、准、通、好才是像总结似的概括了工作打算的全部内容。 第 2 页精品文档---下载后可任意编辑 酒店前厅部岗位职责和操作流程 1、叫醒效劳状况： 1、保持室内清洁卫生。 2、总机房员工的素养要求： 电话效劳在酒店对客效劳中扮演着重要角色，话务员必需以热忱的看法、礼貌的语言、甜蜜的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人供应效劳。可以说，电话是对客效劳的桥梁，话务员是“只听其动听声，不见其微笑声〞的幕后效劳员。因此，话务员必需具备较好的素养。 1〕齿清楚，语言甜蜜，耳、喉部无慢性疾病。 2〕写快速，反响快。 3〕工作认真，记忆力强。 4〕较强的外语听说力气，能用三种以上外语为客人供应话务效劳。 5〕有酒店话务或相像工作经受，生疏电话业务。 6〕生疏电脑操作及打字。 第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 7〕把握旅游景点及消遣等方面的学问和信息。 8〕有很强的信息沟通力气。 3、话务效劳的根本要求： 电话效劳在酒店对客效劳中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象〞，话务员必需以热忱的看法、礼貌的语言、甜蜜的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人供应效劳。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热忱、礼貌和修养，甚至“感觉〞到酒店的档次和管理水平。 1〕电话转接及留言效劳：之后再来话。 2〕报警电话的处理： a、接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。 b、通知总经理到火灾区域。 c、通知驻店经理到火灾区域。 d、通知工程部到火灾区域。 f、通知保安部到火灾区域。 第 4 页精品文档---下载后可任意编辑 g、通知医务室到火灾区域。 h、通知火灾区域部门领导到火灾区域。 进展以上通知时，话务员必需说明火情及...
