精品文档---下载后可任意编辑卓越领导力培训心得有感[五篇] 汇总 此次讲座是一堂名为 LIT（领导力情境训练）是一套针对企业中高层管理者实战性情景管理培训课程
课程采纳国际高尔夫球竞赛规则（激励机制下的“挥杆进洞”――案例处理），以企业内部向下管理，即如何有效地进行对下属团队的管理【18 个状况、54 个案例】为主题，将企业内部员工关系管理、有效督导沟通、上下级职能协调和管理与领导、目标管理等有机融合一体进行课程设计
这是一堂设计精良满意度极高的讲座
尽管如此，我觉得对于我们普通员工来说也是一堂受益终身的课程
还清楚地记得叶老师做了一个很形象的比方
公司就是一盘象棋，虽然地位各异，分工不同，但是每个棋子都是组成一个完整棋局不可或缺的，每颗棋子都有其不可替代的作用
我们只有把握好全局，利用好每一颗棋子，才能取得最终的胜利
虽然有些时候牺牲难免，但是顾全大局才是做重要的
这不仅仅需要领导的英明决策，更离不开我们员工的密切配合和有力支持
正如叶老师所说员工在棋局里的地位最低，是那个最笨、最普通的，但不能否认的是，我们在整个棋局中是人数最多，也是不可替代的那个，有时甚至能对全局起着决定性的作用
我们做销售和售后的，天天做的就是跟人打交道
在那里，叶老师的先处理「心」，再处理「事」的原则就是我们处理好工作的方法
做人做事心态最重要，心态决定一切，只有把心态放端正了，才能把自己的位置找准确
首先我们要明白自己将要做什么事情，应对什么样的人，找准自己的主角
比如在销售产品的时候，我们是要尽可能地向顾客介绍我们的产品，让他们了解理解我们的产品，这个时候我们要风趣健谈，不要一味地只说自己的产品，要先了解客户有怎样的需求，针对他们的需求推举适合他们的产品，这样不仅仅销售了自己的产品，某种程度上他还会把你当朋友，是你帮忙他解除了困扰，下次有需求的时候说不定还会找你，这就是进展中的潜在客户
