精品文档---下载后可任意编辑卖场导购员工作总结 第 1 篇：导购员卖场纪律导购员卖场纪律“十不准” 1、不准迟到、早退 2、不准在卖场会客长谈、办私事 3、不准在卖场看书看报 4、不准在卖场大声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天、 5、不准在营业时间串岗、坐岗 6、不准在卖场吃东西 7、不准在卖场玩手机、接打电话 8、不准不穿工装、不佩戴胸卡、无证上岗 9、不准在卖场化妆第 2 篇：导购员营运知识卖场工作内容鲨鱼服饰专卖店卖场营运常 鲨鱼服饰专卖店卖场营运常识 专卖店卖场营运\n 卖场的工作内容 卖场的工作内容 工作\n 开店前： 开店前：补充货品和清理货架；整理陈列货品； 确保店内地方洁净，通道畅通无阻。 开店后： 开店后：如察觉某些货品已经售卖了一定的数量，要尽快补充，以防缺货； 常常保持陈列的货品美观和洁净； 利用空闲时间熨烫样衣，查看吊牌与实物是否相符； 一、A.迎客准备 导购在等待顾客入店时的正确姿态： ① 站在能看到货品和顾客的视线之处，了解顾客活动； ② 能听到顾客声音，并立即回答顾客提问； ③ 自然站立，双手合于身体前方，留心顾客的一举一动； B.掌握时机礼貌的打招呼： 打招呼要有礼貌、诚恳，时间把握须恰当自然，令顾客知道你已留意到他的存在，觉得你欢迎和重视他， 同时乐意于提供协助，这样会给他留下良好的印象。 ① 在与顾客第一次眼神接触时就可以打招呼，打招呼切记不要过于热情，这样只会产生反效果； ② 打招呼后，可退站一旁，保持适当（约两米）距离，让顾客随意参观，但须留意顾客的反应，例如： 态度、语气、表情等，以决定应作什么反应来满足顾客和需要。 C.导购在迎客时的禁忌行为： ① 和同事闲聊；阅读报刊杂志。 ② 远离自己管辖货品的范围；靠着柱子或箱子，思想开小差；打哈欠。 ③ 以批判顾客的目光四周张望。 ④ 失神地处理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。 二、A.介绍货品 留意及掌握介绍货品给顾客的时机。 ① 顾客把货品放在身上照镜子时。 ② 顾客与朋友讨论某货品；顾客把货品重复观看；顾客触摸某货品。 B.介绍货品时的技巧 ① 细心倾听顾客提出的问题，引导他说出所需货品，找出顾客的需要；留意顾客的身体语言，根据熟客 过往曾购买的货品作出提议。 ② 分析顾客的购物动机：价格经济；款式舒适；功能优越；色泽吸引；广告吸引；方便有用等。 ③ 介绍货品的特点：如面料、颜色、款式、功能等；将特点...
