精品文档---下载后可任意编辑售后服务工作心得体会精选范文 5 篇 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间沟通的一个重要平台。下面给大家分享一些关于售后服务工作心得体会,方便大家学习。 售后服务工作心得体会 1 过去的一年中,我在经销总公司直接领导下、在__总的英明指导下、在同志们的群众关怀下遵照我公司____年售后服务总体安排部署,售后服务工作始终根据与管同行、以优制胜和钢管未到,服务先行的理念,兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、用心进取,各项工作均取得显著成效,受到了用户的好评。 坚持钢管未到,服务先行理念,今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初,领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划,明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员务必在每周五以书面形式反馈现场出现的问题,对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息,做到第一时间到达现场与有关方面进行用心协调,并及时将信息反馈,24 小时内对用户要有明确答复,企业品牌效应得到了进一的提高。 今年六月份由___总经理和___副总经理亲自带队,对西气东输二线东西段项目分部、EPc 项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月,行程 8000 多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度评价。透过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况,听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见,协调解决现场有关问题,同时对西气东输二线现场收集到的意见和推举进行了仔细分析,并提出了改善措施及完成期限。 根据职责公司的部署,将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体,统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作,并将现场服务人员细分为组、分片管理,职责落实到组,明确到人,使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年,为了提升售后服务质量,充实售后服务资料,完善售后服务程序,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务,时时持续特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习,提高服务技能。由于措施得力,执纪严明,员工的工作作风明显改观,执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚...